Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion à la box tahoma imposible
Voici le message que j'ai lors de ma tentative de connexion à la box tahoma << Une erreur s'est produite. (Le compte utilisateur est désactivé)>> ? J'ai changé mon password...Bonjour Philippe, Je viens de vous renvoyer l'email d'activation de votre TaHoma, l'avez-vous bien reçu cette fois-ci ? Bonne journée, -
Indoor Camera Indisponible
Bonjour, J'ai acheté une caméra SOMFY indoor camera il y a quelques mois en même temps qu'une alarme connectée SOMFY home Alarm. Tout fonctionnait parfaitement, mais depuis 3...Bonjour Adrien, Étrange car je vois que votre caméra discute bien avec notre serveur et semble bien connecté, pouvez-vous me détailler ce qui ne fonctionne pas et le message... -
Pb association récepteur Centralis rts2 et télécommande rts
Bonjour, J’ai 2 volets dans la même pièce avec chacun un récepteur Centralis rts2 et une télécommande rts. Il fallait que j’appuie 50 fois sur le bouton bas de la...Bonjour Vincent, En effet, il est étrange qu'elle n'ait pas clignoté, je pencherai donc pour un défaut de récepteur qu'il faudrait donc remplacer. Bonne journée, -
Reparation telecommande multi-applications
j'ai un problème avec ma télécommande multi-applications (motorisations + alarme) les boutons fonctionnent de manière aléatoire puis je la renvoyer pour réparation ? merci...Bonjour Sylvain, Je n'ai pas reçu les informations nécessaires à la gestion de votre SAV, je viens de vous renvoyer l'email. Merci de nouveau de me confirmer en retour ici... -
Nouvelle tahoma absente dans mon compte ?
Après avoir fait la migration de la nouvelle box (pin : 1213-5387-2220), l'activation est bien faite mais n'apparait pas dans mon compte, c'est l'ancienne (pin : 0210-3560-1658)...Bonjour Jean-Pascal, Deux choix s'offrent à vous : - 1er choix : Transfert de la configuration de votre Box V1 vers la box V2, vous n'aurez pas à réenregistrer vos... -
ouverture intempestive sans apuyer sur les zapettes?
Mon portail (Exavia 500)et ma porte de garage (GDK 700) s'ouvre sans en avoir commandé ces derniers.Un matin j'ai trouvé ma porte de garage ouverte et quelquefois mon portail...Bonjour, Nous vous invitons à consulter la procédure au lien ci-dessous : FAQ Portail : Pourquoi mon portail s'ouvre tout seul ? Bonne journée, -
le bouton "my" de la télécommande ne fonctionne pas comme il devrait
Bonjour, suite à une intervention electrique sur le réseau domestique (remplacement du disjoncteur) le bouton "my" de l'un des volets roulants récemment installés dans notre...Bonjour Charles, Afin d’identifier si le problème vient de la télécommande ou du moteur, pouvez-vous m'indiquer si vous possédez plusieurs télécommandes Somfy ? Bonne... -
Badge home alarme
Bonjour, Les capots de protection des piles ne tienne pas et je viens d'en perdre. Pouvez-vous remplacer le badge ou m'envoyer un capot de remplacement dans le cadre de la...Bonjour Anthony, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Caméra intérieure ne lit pas le QR code
Bonjour Suite à un changement de FAi j'ai change le Wifi sur l'installation. Tout a marché pour le link et la 1ere caméra mais impossible de connecter la 2ème. J'ai...Bonjour Marika, Avez-vous la possibilité d'imprimer une copie d'écran du QR code et tester via une version papier, le problème reste-t-il identique ? Bonne journée,
