Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je cherche une télécommande rts porte-clef compatible avec mon volet roulant motorisé radio dont le moteur est un Somfy ilmo 50 WT mais je ne le vois pas dans les...
Bonjour Erwann,
Votre moteur ILMO 50 WT est un moteur à commande filaire et non radio, la mention WT = Wire Technologie (technologie filaire).
Donc si vous pilotez ce...
JE compte très prochainement m'équiper d'une tahoma. Une des fonction principale qui m'intéresse est sa fonction alarme. Aussi, est-il possible d'intégrer les détecteur de...
Bonjour Grégory,
En effet, vous êtes tombé sur notre assistance de niveau 1 au téléphone qui ne connaissez pas la réponse à votre demande et vous a proposé à ce qu'un...
je souhaite installer un module RTS pour contrôle a distance de l'éclairage de ma piscine, mais devant des fils de couleurs inhabituels, et des broches spéciales me voila perdu...
Bonjour Richy,
Bien vu, j'ai décalé d'une borne ! Merci, j'ai apporté la correction à mon schéma de câblage pour qu'il soit conforme et fonctionnel.
Bonne journée,
Bonjour,
Je voudrais installer un détecteur d'ouverture sur mon portail. Celui-ci n'étant pas visible depuis l'intérieur de la maison, je voudrais être assuré qu'il est bien...
Bonjour Ghislain,
Il s'agit d'une erreur de ma part, c'est bien la référence indiquée par Robert qu'il faut choisir. J'ai modifié mon précédent message.
Bonne journée,
Bonjour
Sur ma nouvelle box Tahoma, j'ai cliqué sur l'enveloppe (voir photo) et je suis tombé sur une publicité du capteur de pluie Ondeis IO que j'attends depuis longtemps...
Bonjour Jean-Luc,
Je vous confirme la commercialisation du Capteur Eolis 230V IO (réf : 1816091), il s'agit d'un capteur de la gamme professionnelle uniquement disponible...
Bonjour, suite à mon déménagement, veuillez réinitialiser ma tahoma box, pin : 1201-2939-5837 afin que je puisses programmer mes nouveaux volets dans ma nouvelle maison. Merci,
Bonjour Franck,
Nous avons effectuer une remise à zéro complète de votre TaHoma que vous pouvez activer à nouveau comme s'il était neuf.
Bonne journée,
Bonjour,
Installation home keeper faite mais je rencontre un problème avec les numéro de téléphone.
Mon numéro est renseigne comme stipulé dans la notice
00XXsuivi de mon...
Bonjour Alexandre,
Pouvez-vous m'indiquer si votre Centrale/Transmetteur est bien raccordée au secteur ? Si oui, il pourriez-vous effectuer un reboot d'alimentation de la...
Depuis deux jours la caméra ne se connecte pas , j ai voulu la réinstaller mais impossible d aller plus loin que la lecture du qr code, même en attendant 60 secondes, j ai...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Sur le canal 4 de la télécommande, je commande le volet désiré mais aussi 2 autres que je souhaite donc retirer de ce canal. Pour information, je n'ai qu'une seule télécommande...
Bonjour Wilfried,
Je vous informe que la procédure à suivre sera la suivante :
- Placez-vous sur le canal individuelle d'un des volets roulants qui ne devrait pas être...