Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède une caméra visidom IC100 et depuis environ 1 mois elle perd le réseau (le voyant Link s'éteint) et elle n'est plus visible depuis l'application, je suis...
Bonjour Gaël,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Sur le canal 4 de la télécommande, je commande le volet désiré mais aussi 2 autres que je souhaite donc retirer de ce canal. Pour information, je n'ai qu'une seule télécommande...
Bonjour Wilfried,
Ces deux volets roulants que vous souhaitez retirer de ce canal, sont-ils pilotés de manière individuelle sur d'autre canaux de votre télécommande...
Bonjour Vincent,
Avez-vous bien activé votre Connexoon fournie dans le pack ? Si oui, avez-vous bien mémorisé votre motorisation et arrivez-vous à la piloter via smartphone...
Bonjour
En programmant plusieurs volets (3 volets du séjour, chacun ayant une commande smoove origin) sur 1 bouton de la télécommande Telis 4RTS (pour une commande commune)...
Bonjour Dominique et M le Coyote,
Lorsque les deux télécommandes pilotent les deux volets roulants, il n'est pas possible de les dissocier sans isoler électriquement les deux...
Bonjour , je voudrais brancher un RTS Slim sur un circuit simple d'une lampe exterieur.
le but est de pouvoir allumer ma lampe exterieur aussi bien par l'interrupteur dans la...
Bonjour Yann,
Si vous souhaitez continuer à utiliser votre interrupteur, le Récepteur Slim Receiver RTS ne sera pas le produit le mieux adapté et il faudrait vous orienter...
J'ai depuis peu une de mes télécommandes smoove origin IO qui pilote 3 volets avec moteurs RS100 IO au lieu d'un seul, pourquoi, et que faut il faire pour retrouver une...
Bonjour Jean-Yves,
Est-ce que les 2 voelts roulants qui ne devraient pas être pilotés par cette télécommande, le sont encore par leur télécommande respective ?
Bonne journée,
Connecté sur ma tahoma j'ai un message quand je tente d'activer "ma securité"
Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy.
veuillez reessayer
si l'erreur...
Bonjour Jb,Pourriez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
bonjour,
j'ai installé 7 volet roulant solaire moteur somfy rts.
tout à bien fonctionné et sur le 8iéme, au moment de régler les fins de course il y'a un soucis.
j'ai suivi...
Bonjour Arnaud,
Dans ce cas, il semblerait qu'il y ait un souci soit sur le moteur, soit sur l'alimentation et c'est pour cette raison que je vous conseille de vous...