Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Supprimer équipement Z-wave
tous les équipements z-wave associé avec ma tahoma ne peuvent pas etre supprimés. est ce qu'un yellow peut intervenir ? mon code pin : 1202-1413-5670 Egalement, comment puis...Bonjour Basile, C'est fait. Bonne journée, -
Problème suite sav V200
Bonjour, je reviens vers vous car je viens de remonter la platine de rue que vous m'avez fait parvenir mais maintenant je n'ai plus d'image n'y de son n'y de sonnerie. est ce...Bonjour Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit de nouveau défectueux et je pense qu'un retour complet de ce... -
Diverses questions sur V SYSTEM PRO
Bonjour, voici mes questions sur l'appareil : 1- Est-il possible d'éteindre la lumière bleue sur la platine de rue ? 2- Sur le visiophone, il est représenté 2 boutons...Bonjour Mehdi, Voulez-vous dire que vous avez acheté directement ce Visiophone Vsystem Pro à la société Somfy ? Bonne journée, -
service intervention et gardiennage ?
Bonjour J'ai installé Home alarm XL avec l'interface somfy Protect. Service Basic inclus dans l'offre : sur mon smartphone, il est mentionné pour l'offre en cours (Basic)...Bonjour Luc, C'est parce que vous avez souscrit à une offre Leroy Merlin spécifique de location de matériel en payant un montant par mois pour votre système d'alarme et... -
Paramètrage télécommande Tahoma ?
Pour le paramètrage de la télécommande fournie avec la nouvelle box Tahoma, je n'ai accès qu'à trois boutons : 1 pour la mise en marche totale, et 2 mise en marche partielle...Bonjour Isabelle, Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma, ainsi que le modèle du système d'alarme que vous souhaitez piloter via cette télécommande ? Bonne... -
Platine - visiophone 100
Bonjour, Nous avons acheté début 2018 un visiophone Somfy V100 acheté en avril 2018. Depuis plusieurs semaines, la platine de rue dysfonctionne et il est nécessaire d'appuyer...Bonjour Marion, Avez-vous pu créer un dossier de prise en charge auprès de notre SAV, car je ne retrouve rien avec votre nom du Forum et l'adresse email du compte ? Bonne... -
perte connection transmetteur GSM
Sur protexiom, et ce depuis l'installation, déconnections fréquentes du transmetteur GSM (fréquemment pas d'action lors des envois SMS,ou réaction jusqu'à 11h plus tard, ou...Bonjour François, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro d'un de vos micro-module d'éclairage via un... -
procédure pour remplacement d'une télécommande sous garantie
Bonjour j'ai acheté le 31/01/2018 un système d'ouverture de portail de marque Somfy Exavia 500 mon problème = j'ai une des 2 télécommande qui ne fonctionne plus ( j'ai...Bonjour Régis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment mettre à jour un interrupteur legrand with netatmo dans Tahoma ?
Bonjour, J'ai ajouté plusieurs interrupteurs Legrand with netatmo dans ma tahoma. Depuis, j'ai activé l'option "variateur" dans l'application Legrand. Toutefois, dans Tahoma...Bonjour Edna, Pourriez-vous me fournir le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Code bon mais déjà activé
Bonjour je viens d emménager dans une maison neuve et quand j ai voulu connecter ma TaHoma on me dit que le code pin est bon mais déjà activé que dois je faire ? Code pin 1209...Bonjour Gilles,Il semblerait que vous ayez réussi à bien activer votre box TaHoma.Cependant cette dernière ne semble pas à jour et je vous invite à effectuer la procédure de...
