Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Pour ma mise en service produit, j ai perdu le code pin pour faire le lien entre mon Aplifil tél et mon thermostat .
Ou je peux retrouver un code pin.??
le volet réagie bien après avoir enlevé la pile et l'avoir réinstallée. Mais à chaque impulsion il bouge très peu. de la position basse il remonte de qulques centimètres...
Bonjour Roger,Afin de vous indiquer la procédure de réglage des fins de course de votre moteur, c'est le modèle de ce dernier dont nous allons avoir besoin. Pouvez-vous ouvrir...
bonjours
j aimerais savoir la consommation de mon portail pour pouvoir partager la charge du portail en 3
mon portail a 1m d ouverture et 1 de fermeture
combien ca peut il...
Bonjour Sébastien,
La consommation de l'armoire de commande AX230 RTS NS va dépendre de nombreux facteurs, du nombre d'ouverture, de la puissance des moteurs qu'elle pilote...
Madame, Monsieur,
Je m'excuse de vous déranger mais depuis hier les scenarios programmés dans mon agenda ne s'executent plus alors que jusque-là tout fonctionnait...
Bonjour Christelle,
D'après notre serveur, les commandes planifiées dans votre programmation s'exécutent de nouveau, pouvez-vous me dire ce que vous avez fait pour retrouver...
Bonjour, la prise Zwave achetée sur le site vente privée a grillé. L'achat est du mois d'octobre et elle est toujours sous garantie
Le site vente privée m'a demandé de prendre...
Bonjour Marie-Christine,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Prise télécommandée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
Suite à changement de box (freebox Delta) je n'ai plus accès à distance à mon alarme.
J'ai réinitialisé l'adresse IP de la centrale.
J'ai bien configuré les ports en...
Bonjour Daniel,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Est-ce que votre serrure connectée peut actionner une multi points encastrées nécessitant deux tours de clef pour la verrouiller, ou faut-il obligatoirement une serrure...
Bonjour Franck,
Le fait d'effectuer deux tours n'est pas gênant pour la serrure tant que votre porte respecte tous les autres critères de compatibilité (cylindre européen...
Bonjour,
Je souhaite mettre ma maison en location. Je souhaite installer deux verrous. L'un connecté et l'autre, normal. Je souhaite donner les clefs à mes locataires et...
bonjour j ai installe un moteur oximo lors que je le branche il fait le mouvement de 5s mais je n arrive pas a connecter ma commande smoove 1 j ai essaye les appuis sur la...
Bonjour Nicolas,Avez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro de ce moteur en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous ?Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de...