Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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capot badge sav?
bonjour comme beaucoup de vos clients jai perdu le capot de l'un de mes badge puige beneficier comme d'autre dun envoie gratuis de capots merciBonjour Jérémy, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Problème réinitialisé caméra extérieur
Bonjour J’ai un problème avec ma caméra extérieur le voyant reste bleu impossible de l’installer puis il clignote blancBonjour Mohammed, Pouvez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ? Bonne journée, -
Déclenchement sirène indoor caméra ?
Bonjour, J'ai une home alarm avec indoor camera. Y a t il un moyen pour que quand la indoor camera détecte un mouvement la sirène se déclenche immédiatement au lieu...Bonjour Phil et Julien, En Effet, il s'agit d'une erreur dans le post que vous avez mis en lien. Je viens d'apporter la correction nécessaire et j'en ai profité pour mettre à... -
Home Alarm : fausse alerte perte d'alimentation sur le link ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter aujourd'hui car depuis 4 ou 5 jours, mon link m'indique plusieurs fois par jours une perte d'alimentation. J'ai donc successivement...Bonjour Florian, S'agit-il d'un détecteur de mouvement ou d'un IntelliTAG ? Pouvez-vous l'inverser avec un autre qui fonctionne bien et identifier si le problème persiste sur... -
tahoma connect
Bonjour Je souhaite me connecter sur mon compte tahoma, ma box est déja activé avec le code PIN. mais n'es relier à aucun compte de connexion. Voici le message que j'ai lors...Bonjour Pascal, Votre TaHoma est uniquement préactivé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d’activation et vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il... -
Obsolescence Tahoma
Réactivation ancienne Tahoma : je trouve dommage qu'il n'y ait pas eu un message d'alerte, de type "êtes vous sûr(e) ? En validant, votre ancienne box ne sera plus utilisable"...Bonjour Sandrine,Je vous confirme que votre ancienne box a été rendu inutilisable au moment où vous avez fait le transfert vers la nouvelle box, cette information est... -
initialisation impossible go ar4?
bonjour, aprés avoir installé le moteur go ar4, il m'a été impossible de faire bouger les moteurs via la télécommande... le voyant, au bout d'un moment s'est mis à clignoter 6...Bonjour Baptiste, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
pas de remonter d'image sur detecteur de mouvement images?
mon detecteur fonctionne mais je ne visualise pas les photos que faire?Bonjour Grégory,Il semblerait que les ports 80 et 443 ne soit pas ouvert dans l'interface de votre box ADSL pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur (voir procédures au... -
camera axis m1011 non reconnue ?
Bonjour Je ne parviens pas à installer ma caméra axis m1011. Le reste de l'installation est opérationnel (compte internet, etc.) Même en suivant scrupuleusement les consignes...Bonjour Pierre, Je vais vous demander de débrancher électriquement votre caméra, de la raccorder à votre box ADSL en Ethernet et de l'alimenter à nouveau. Après 1 minute... -
Evolvia : moteur gauche ne s'arrete pas
Bonjour à tous, je vais essayer de faire aussi précis et court que possible. Symptome : à la fermeture du portail, le moteur gauche continue de tourner même quand le portail...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
