Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je souhaite me connecter sur mon compte tahoma, ma box est déja activé avec le code PIN. mais n'es relier à aucun compte de connexion.
Voici le message que j'ai lors...
Bonjour Pascal,
Votre TaHoma est uniquement préactivé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d’activation et vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il...
Réactivation ancienne Tahoma : je trouve dommage qu'il n'y ait pas eu un message d'alerte, de type "êtes vous sûr(e) ? En validant, votre ancienne box ne sera plus utilisable"...
Bonjour Sandrine,Je vous confirme que votre ancienne box a été rendu inutilisable au moment où vous avez fait le transfert vers la nouvelle box, cette information est...
bonjour,
aprés avoir installé le moteur go ar4, il m'a été impossible de faire bouger les moteurs via la télécommande...
le voyant, au bout d'un moment s'est mis à clignoter 6...
Bonjour Baptiste,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Grégory,Il semblerait que les ports 80 et 443 ne soit pas ouvert dans l'interface de votre box ADSL pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur (voir procédures au...
Bonjour
Je ne parviens pas à installer ma caméra axis m1011. Le reste de l'installation est opérationnel (compte internet, etc.)
Même en suivant scrupuleusement les consignes...
Bonjour Pierre,
Je vais vous demander de débrancher électriquement votre caméra, de la raccorder à votre box ADSL en Ethernet et de l'alimenter à nouveau. Après 1 minute...
Bonjour à tous, je vais essayer de faire aussi précis et court que possible.
Symptome : à la fermeture du portail, le moteur gauche continue de tourner même quand le portail...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
La serrure connectée (dernière génération), le digicode avec lecteur de badges et la passerelle internet fonctionnent parfaitement.
Je suis chez Videofutur (fibre) et...
Bonjour Maurice,
En cas de changement de box internet (fibre ou ADSL), il faudra supprimer la passerelle de votre Serrure connectée via l'application Somfy Keys pour...
Bonjour,
j'ai un volet roulant qui ne monte plus entièrement.
Après une réinitialisation du moteur, je n'arrive plus à le programmer. Il monte à peine et descend légèrement...
Bonjour Guillaume,Merci de suivre scrupuleusement la procédure de remise à zéro et de reprogrammation indiqué au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage...
Bonjour
Depuis que je suis passé de la Box V1 à V2 en octobre 2018, celle-ci ne cesse de passe de vert à rouge et vice versa sans intervention de ma part plusieurs fois par...
Bonjour,
Installation home keeper faite mais je rencontre un problème avec les numéro de téléphone.
Mon numéro est renseigne comme stipulé dans la notice
00XXsuivi de mon...