Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Changer de FAI sans risque pour la serrure ?
Bonjour, La serrure connectée (dernière génération), le digicode avec lecteur de badges et la passerelle internet fonctionnent parfaitement. Je suis chez Videofutur (fibre) et...Bonjour Maurice, En cas de changement de box internet (fibre ou ADSL), il faudra supprimer la passerelle de votre Serrure connectée via l'application Somfy Keys pour... -
Bonjour Guillaume,Merci de suivre scrupuleusement la procédure de remise à zéro et de reprogrammation indiqué au lien ci-dessous : Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage...
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Tahoma V2 coupure récurrente réseau
Bonjour Depuis que je suis passé de la Box V1 à V2 en octobre 2018, celle-ci ne cesse de passe de vert à rouge et vice versa sans intervention de ma part plusieurs fois par...Bonjour Thierry, Avez-vous la possibilité d'effectuer un test sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, ...) ? Bonne journée, -
Ajouter numéro téléphone home keeper?
Bonjour, Installation home keeper faite mais je rencontre un problème avec les numéro de téléphone. Mon numéro est renseigne comme stipulé dans la notice 00XXsuivi de mon...Bonjour Alexandre, Avez-vous pu récupérer les informations nécessaires au traitement de votre SAV ? Bonne journée, -
Box Tahoma neuve ne se connecte pas ?
Bonjour, ma box a été renouvelée sous garantie. La nouvelle box ne se connecte pas au réseau domestique. J'ai appelé l'assistance téléphonique le 17 janvier dernier...Bonjour Philippe, Pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas activer un pare-feu ou un filtrage MAC sur les paramètres de votre Livebox ? Bonne journée, -
connexion du Link au cloud Somfy impossible (alarme neuve)
Installation Home alarme neuve (!) sur Livebox4 Orange (5 Ghz) téléphone Huawei Mate 9 sous Android 8.0.0 numéro ID du link : BU011100E475 link reconnu ok en wifi connexion...Bonjour Albin, Pourriez-vous tester de nouveau l'installation du Link avec un smartphone ayant une version Androïd antérieure à la version 9 ? Bonne journée, -
Réinitialisation de mon appareil Somfy code PIN 0805 2560 9381?
Pouvez vous réinitialiser mon appareil Somfy car j'ai récupéré l'appareil de mon père suite à son décès, j'ai des volets roulants Somfy, et me dire comment l'installer ?Bonjour Sylvie, Comme il est indiqué en gras et en rouge dans la vidéo il est impératif de réaliser cette procédure que sur le moteur en question. La seule solution sera... -
Pb de connexion de la box ?
Je souhaite me connecter sur mon compte tahoma, ma box est déja activé avec son code PIN. Voici le message que j'ai lors de l'activation: Ce code PIN est correct mais votre...Bonjour Gilles, Votre TaHoma est déjà activé à votre nom, il n'est pas nécessaire de l'activer à nouveau. Pour le paramétrer, il faut vous rendre sur l'interface PC du TaHoma... -
Le link bip
Bonjour notre link bip de façon totalement aléatoire sans aucune raison et cela est très pénible sauriez vous pourquoi ? Merci.Bonjour Alexandre, Pour information le Link n'est pas équipé de buzzer, il lui est donc physiquement impossible d’émettre un BIP!, pourriez-vous le débrancher, puis... -
Box déja activ
Bonjour, Ma box tahoma d'une construction neuve est déjà activée et je n'arrive pas à me connecter à mon compte SOMFY ni a réinitialiser le mot de passe. il est indiqué dans...Arnaud, Je viens de vous l'envoyer à nouveau, vous n'avez toujours rien reçu ? Sinon, je peux désactiver la préactivation de votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer...
