Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Caméra extérieur: pb installation cloud
Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma caméra extérieur. J'ai eu du mal avec le flash code (résolu en l'imprimant). Le problème vient de l'installation, j'ai...Bonjour Antoine, Ce message d'erreur indique que la Caméra n'a réussi à se connecter au réseau de votre box ADSL. Dans la très grande majorité des cas ça vient du fait que... -
Somfy protect plus de connexion au serveur
Depuis Lundi 21/01/2019 le link clignotait et ne sachant si cela venait du serveur somfy ou du lien wifi j'ai réinitialisé mon link. Ma connexion internet fonctionne, mais le...Bonjour François, Ce message d'erreur indique vous essayez d'installer un Link qui est déjà installé, ce qui est bien le cas du votre. Je vous informe que le Link est... -
appairer une sirene io a alarme home kepper
Bonjour a tous, Voici ma question: J avais une sirene d alarme interieur io que j avais mise sur ma tahoma.( elle etait avant sur mon alarme protexiom).A présent je l ai...Bonjour Thierry, Les Sirènes du système d'alarme Home Keeper fonctionnent sur un autre protocole radio différents des sirènes des systèmes Protexiom/Protexial, car elles... -
Tahoma et Keygo Io Elixo 500 3s io?
Bonjour, Je ne parviens pas à ajouter ma télécommande portail sur ma Tahoma. Appui simultané sur 2 et 4 de la télecommande et Appui sur prog de ma motorisation portail sont...Bonjour Bernard Quel est le modèle de la motorisation que vous souhaitez ajouter à votre TaHoma et quel et le modèle de toutes vos télécommandes en votre possession qui la... -
volets roulants connectés à alarme
Est-il possible de configurer ma Tahoma ou mon alarme pour que si mes VR sont solicités ou forcés mon alarme Somfy Home soit déclenchée? Chacun mes VR est commandé par une...Bonjour Nicolas, Il n'existe pas de détecteur compatible avec les volets roulants pour les systèmes de la gamme Somfy Protect. Bonne journée, -
Connexion au réseau gsm en cours
Bonjour, j'ai installé aujourd'hui ma nouvelle alarme protexiom ultimate GSM j'ai bien activé ma carte SIM sur le site de afone je n'ai jamais reçu de SMS mais j'ai reçu un...Bonjour Fabien, Ce message indique que le module GSM n'arrive pas à se connecter au réseau GSM SFR utilisé par la carte SIM Afone. Savez-vous si la réception SFR est bonne à... -
home keeper bloqué
bonjour j'ai installer mon kit HOME KEEPER et tout fonctionné nickel, en revanche impossible de raccorder les applications home keeper et somfy protect car le QR code mettais...Bonjour Alexandre, Pourriez-vous débrancher électriquement votre Home Keeper pendant une dizaine de minute et l'alimenter à nouveau ? Si le problème persiste il faudra vous... -
Box Tahoma code pin ok mais déjà activé
Bonjour, j’ai une box tahoma code pin 1217-4206-9523, code pin correct mais déjà enregistré, je n’arrive pas a me connecter sur le site. Est-il possible de réinitialiser? Par...Bonjour François, Je vois que le TaHoma est bien activé à votre nom, peut-être un de mes collègues a déjà traité votre demande ? Bonne journée, -
Finalisation d'inscription ?
L'activation de ma box TaHoma n'a pas été finalisé, je ne peux pas l'utiliser. Pouvez vous me renvoyer l'email de finalisation ?Bonjour Jean-Jacques, Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ? Bonne journée,
