Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40100 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
detecteur de mouvement interieur se déclenche sans raison
Bonjour, Depuis peu, notre détecteur de mouvement se déclenche sans arrêt. Il se situe dans le couloir des chambres. Les portes sont fermés, il n'y a pas de chauffage.. Nous...Bonjour Sébastien, Quel est modèle de votre système d'alarme ? De plus, le système vous indique quelle raison de déclenchement : Arrachement ou détection ? Bonne journée, -
Vibration moteur portail exavia star
Bonjour, Ayant installé mon moteur ce jour tout se passe bien mis à part un petit détails qui me semble anormal. Sur le moteur M1 qui est à gauche vu de linterieur pour ma...Bonjour Giovanni, Avez-vous la possibilité d'inverser les moteurs gauche et droite, de refaire un apprentissage et de voir si le problème persiste sur le même moteur ou... -
reset identification
Bonjour, j'ai une alarme proexial et un thermostat connecté. j'ai enregistré ces deux elements sous deux comptes différents, et je vais m'equiper d'une tahoma. Comment...Bonjour Romain, Je viens de forcer l'activation du Thermostat sur votre compte, pouvez-vous me dire si c'est bon cette fois-ci ? Bonne journée, -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Fabien, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce que vous avez dans les menus "Mes clients", "Mes installations" et "Mon compte" de votre application Home... -
Volet roulant zigbee IO
Bonjour, Je viens de faire poser deux volets roulants somfy avec des télécommandes io zigbee et via ma box domotique (zigbee 3.0) je n’arrive pas à piloter les volets, je ne...Bonjour Christian, Si vous avez des Smoove qui pilotent vos volets roulants, c'est que vos moteurs sont soit en RTS ou soit en IO donc compatible TaHoma. Mais, nous pourrons... -
perte du nom de sous domaine?
Bonjour, j’ai perdu le nom de sous domaine Merci,Bonjour Bruno, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par email. Bonne journée, -
Activation box tahoma occasion?
Bonjour, Je viens d'acquérir une box tahoma d'occasion avec le code pin suivant: 1217-4207-4506 Il faudrait désactiver le compte de l'ancien propriétaire pour que de mon côté...Bonjour Vincent, Je vous confirme avoir supprimé et remis à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Connexion impossible alame protexiom ?
Bonjour, j'ai récemment changer ma freebox revolution pour une delta. Au début je parvenais à me connecter via l appli smartphone et puis depuis quelques jours je n'y parviens...Emmanuel, L’agrégation 4G de votre box internet est-elle toujours désactivée ? Bonne journée, -
Connexion à distance protexiom 600
Bonjour, Avant tous, je tiens à remercier l'équipe du SAV qui à remplacer la centrale de mon alarme Protexiom 600. Je l'ai réinstaller aujourd'hui et je n'ai aucun soucis...Bonjour Brice, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du nouveau numéro d'identification de votre nouvelle Centrale/Transmetteur... -
Échange de TaHoma
Bonjour le sav m'as remplacé ma tahoma défectueuse mais maintenant impossible de changé de pin pour gardé mes appareils déjà connectés voici mon ancien pin 1227-1120-8005 et...Bonjour Michel, Afin de transférer le contenu de votre ancien TaHoma sur le nouveau et de la rattacher à votre compte, pourriez-vous me communiquer le nouveau code PIN du...
