Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à une remise à zéro d'un volet, j'ai déréglé tous les autres. Maintenant chaque télécommande individuel commande plusieurs volets en même temps.
Malgré...
Bonjour Mickaël,
En effet, il faudra réaliser la procédure volet roulant par volet roulant en laissant qu'un seul moteur alimenté à chaque fois. Une fois la procédure...
Bonjour depuis quelques mois je ne reçois plus de sms de mon alarme. J'ai lu les questions et réponses sur ce problème via le forum. J'ai fait toute les manipulations que vous...
Bonjour,
depuis quelques jours, je n'ai plus accès à ma centrale Protexiom via le réseau local Ethernet.
J'ai bien effectué une réinitialisation du module IP comme décrit dans...
Bonjour Michel,Si vous avez effectué un RESET du module IP en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous, il n'est pas normal que l'adresse IP de la Centrale soit de 192...
Il me semble suivre les indications de la console web pour du matériel io mais il ne me détecte rien..
La Yahoo a émet une lumiere blanche
Est il possible de savoir si elle...
Bonjour Antoine,
Le problème peut venir d'une clé de sécurité différente entre vos moteurs et la box TaHoma, pourriez-vous me donner le modèle de toutes vos télécommandes...
Bonjour
Je possède et utilise depuis 1 an une box TAHOMA V2 ainsi qu'une alarme PROTEXIAL IO (installées par mes soins). Je commandais jusqu'à présent mon alarme au travers de...
Bonjour Christophe,
Pourriez-vous essayer de les mémoriser de nouveau en effectuant au préalable une remise à zéro du module IO de la Centrale via un appui maintenu de 7s sur...
Suite récupération d'une alarme, impossible de créér un compte. Suite connexion sur le site http://alarmesomfy.net/compte.php et clic sur "créer mon compte alarme", on me...
Bonjour Frédéric,
Pourriez-vous essayer avec le code 2480-03, si ça ne fonctionne pas, rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre...
Bonjour,
Mes supports de moteur ont cassé dans le coffre tunnel.
Ce sont des supports en plastique noir à insérer dans le coffre. Je ne sais pas si ce sont des pièces somfy...
Bonjour Yann,
Je vous informe que Somfy ne fabrique pas ces pièces directement, mais c'est le fabriquant du coffre qui pourra vous les fournir. Toutefois, nous fabriquons des...
Bonjour
Je ne parviens pas à installer ma caméra axis m1011. Le reste de l'installation est opérationnel (compte internet, etc.)
Même en suivant scrupuleusement les consignes...
Bonjour Pierre,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
bonjour,
j'ai fait une demande de sav et il m'a été répondu lundi que je recevrai pour joindre à mon colis un formulaire sous 24 heures
a ce jour je n'ai rien
j'ai le bon de...
Bonjour Jean-Christophe,
Je vous informe que nous vous avons fais parvenir le mail contenant votre dossier de prise en charge le 04 Février 2019, je viens de vous le renvoyer...
Bonjour,
Nous avons un exavia 500 qui donne accès à notre court de 4 logements.
Nous avons 14 télécommandes ce qui ne pose pas de soucis car on peut en mettre jusque 16...