Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme de connexion link
bonjour, j'ai changé d'opérateur, je suis maintenant chez sfr avec un nouveau smartphone. je n'arrive plus a reconnecter le link au réseau. j'ai désactivé le réseau 5ghz, le...Bonjour David, Je vous informe que votre Link s'était partiellement installé sur nos serveurs, quelque chose avait du mal se passer lors de la première tentative. J'ai... -
jai un intellitag et jai enlevé par erreur létiquette troptot et depuis impossible de la configurer?comment faire
Bonjour jai acheté un intellitag et jai enlevé trop tôt l'étiquette par erreur, et il met impossible de la configurer maintenant , comment faire pour résoudre mon problème...Bonjour Philippe, L'intelliTAG n'est pas compatible avec les système Myfox Evology, il est uniquement compatible avec les systèmes d'alarme Home Alarm, Somfy One et Somfy One... -
Sirène qui se déconnecte Tahoma
Bonjour, j'ai un soucis avec la sirène de l'alarme Tahoma Serenity. Je viens de l'acheter mais depuis quelques jours sur TahomaLink un point d'exclamation apparaît. Les piles...Bonjour Olivier, Pourriez-vous effectuer une remise à zéro de la Sirène en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton PROG à l'intérieur de cette dernière, puis essayez... -
Micro recepteur 2401162 contact sec ?
Bonjour, Je souhaite savoir ce qui sort du micro récepteur 2401162 :un contact sec ou potentiel et si oui de quel tension ? Par avance merci pour votre aideBonjour Stéphane, Je vous informe que le temps de contact de ce récepteur est de 250ms ce qui est très bref et ne devrait poser de problème. Bonne journée, -
Caméra extérieure ?
Bonsoir après la mise à jour récente de l'application Somfy protect j'ai voulu bien intégrer ma caméra extérieure. Comme nous ne pouvions pas l'associer à l'alarme home keeper...Bonjour Thierry, Vous pouvez supprimer votre caméra dès à présent. Bonne journée, -
Création d'un compte sur le serveur Somfy impossible ?
Bonjour, Je n'arrive pas à créer un compte sur le serveur d'adresse SOMFY. La recherche de la centrale tourne en boucle et j'ai déjà réalisé les différentes procédures...Bonjour Ludovic, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
backup 3G/4G pour alarme somfy tahoma
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme SOMFY protect tahoma. Je voudrais savoir s'il est possible de brancher une clé 3G ou un dispositif avec carte SIM sur la box tahoma...Bonjour Lauryann,Aucun de ces deux équipement ne permet d'être équipé d'un backup 3G/4G, par contre, vous avez la possibilité de souscrire à un abonnement (Gold ou Platinium)... -
Associer télecommande SITU0 6 IO sur box tahoma?
Suite acquisition Pergola Bioclimatique, avec volets et stores, comment ajouter cette télécommande multiple à ma box tahoma de 1ère génération MerciBonjour Jocelyn, Nous fabriquons une centaine de modèle de moteur différents qui ont tous des procédures de programmation différentes, il faudra vous rapprocher de votre... -
connexion impossible Somfy Connect
Bonsoir, Impossible de me connecter sur Somfy Connect depuis mon PC. Message ''La combinaison adresse email / mot de passe est incorrecte.'' Pourtant cela fonctionne depuis...Bonjour Claude, Il faudra donc effectuer un transfert de compte pour basculer votre compte sur un nouvel identifiant, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et... -
Code promo non valide?
Bonjour, il y a quelques mois j’ai acheté une box Tahoma. Lors de cet achat une promotion en cours donnait droit à un code promo d’une valeur de 100€ pour l’achat de cette box...Bonjour Jb, Je ne pourrai pas réactiver ce code, il y a trop de délais entre la date limite de l'offre et aujourd'hui. Bonne journée,
