Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Clavier lcd qui ne s'allume pas
Bonjour, je viens d'installer une alarme somfy protexiom GSM. Quand j'ai voulu faire le paramétrage via le clavier lcd, ce dernier s'est subitement éteint quand j'étais en train...Bonjour Magalie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
dépannage affichage télécommande Easy Sun
Suite à une chute, l'afficheur de ma télécommande Easy Sun 5055290E est détérioré et n'affiche plus rien (fêlure des connexions) . Est il possible de remplacer uniquement...Bonjour Jonny, Je vous informe que l'écran de la télécommande ne se fait pas en pièce détachée, il faudra vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV pour... -
manque de connection avec smartphone?
Suite à un changement de box j'ai réassigné le N° IP du transmetteur et fait les réglages des appareils mais mon smartphone se connecte en wifi ( pres de la box, ) mais non hors...Bonjour Louis, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
suite au changement du moteur
suite au remplacement du moteur la commande local IO homecontrol marche bien comment faire pour détecter ce nouveau moteur avec la télécommande EASY SUN IO merci pour la réponseBonjour Habib, Quel est le modèle de la télécommande individuelle de ce moteur ? Bonne journée, -
visidom oc100 configue mail
Bonjour, je viens d'installer ma première visidom oc100. Tout fonctionne sauf l'envoi des mails de notif, avez-vous le même souci ? J'ai mis la camera à jour en V1.0.9...Bonjour Pascal, Pourriez-vous supprimer et réinstaller votre caméra pour tester de nouveau, le problème est-il toujours présent ? Bonne journée, -
Visiophone V200 en SAV, presque 2 mois sans nouvelle
Platine de rue de mon visiophone V200 renvoyée au SAV Somfy fin novembre et reçu dans leurs locaux début décembre. Depuis, malgré plusieurs relances (courtoises, simplement...Bonjour Florian, Je vous informe que nous avions bien reçu votre Visiophone, l'analyse à préconiser un remplacement de votre visiophone et sachant qu'il n'est plus sous... -
Régler l’angle de BSO via SITUO 5 IO pure variation?
Bonjour, Je possède deux volets roulants et deux bso, pilotés par quatre télécommandes Smoove Origin IO. Je possède également une télécommande qui centralise les quatre...Bonjour David, Nos moteurs pour BSO fonctionnant sur le protocole radio IO sont les modèles J4 IO. Par contre, il faudra sûrement un bon nombre d'adaptation pour... -
Connexion impossible du link somfy?
Bonjour, Je viens de passer plus de 4h à essayer de connecter le link de mon somfy home protect ce matin sans y parvenir. J'ai tout essayé: désactiver le réseau wifi...Bonjour Maxime, Oui ça peut fonctionner via un autre smartphone iOS à la place de l'iPad, mais sur l'iPad pour trouver l'application Somfy Protect il faut mettre dans les... -
Je n’ai pas eu le mail d’activation de ma TaHoma ?
Bonjour, Nous n’avons Pas reçu le mail d’activa pour la TaHoma. Elle n’etait Pas non plus dans les indésirables. Voici le code :1208 6765 6320 Merci beaucoup pour l’envoi...Bonjour Loren, Afin de poursuivre votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne... -
PB activation centrale PROTEXION gsm
Je n'arrive pas à récupérer le N° IP de ma centrale alarme protexion GSM. J'ai pourtant suivi à la lettre la procédure de la notice. De fait je n'arrive pas à finaliser la...Bonjour David, Pourriez-vous désactiver l'envoi de messages vocaux dans le menu "Réglages de la téléphonie filaire" ? Bonne journée,
