Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai un portail avec moteur Evolvia 400 (ancien modèle avec BUS).
J'ai 3 télécommandes de type Keytis 2 RTS.
Deux d'entre elles ont cessé de fonctionner.
J'ai...
Bonjour Stéphane,Pour information, votre boîtier électronique est équipé d'un capteur de luminosité qui empêche toute programmation et éteint tous les voyants lorsqu'il ne capte...
Bonjour,
J'ai déjà posté sur ce forum pour indiquer que ce link perd la connexion intempestivement.
SAV inexistant, qui n'a rien trouvé d'autre à me répondre que pour...
Bonjour Cyril,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce...
Bonjour,
Ayant eu besoin de faire un effacement complet de la mémoire d’un moteur oximo io pour que les fins de course se règlent à nouveau en automatique, j’ai dû utiliser une...
Bonjour;
J'ai acheté une alarme somfy en 2016, j'ai eu un défaut piles sur un détecteur de mouvement ...
a l'ouverture de celui-ci les piles avais couler, de les remplacement...
Bonjour Fabrice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai programmé mon moteur slidemoove 600 en RTS sur mon visiophone V500 sur le canal 1. Puis sur le canal 2 mes volets du bas. Quand j'ouvre mes volets du bas (en...
Bonjour Philippe,
Pour supprimer les canaux du Visiophone de la mémoire de votre motorisation, il faudra effectuer la procédure de remise à zéro et suppression des...
Bonjour, la connection à distance de mon alarme a toujours bien fonctionné jusqu'à présent, sauf que depuis aujourd'hui j'ai "données recues invalides", impossible de se...
Bonjour Christian,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour, je viens d'installer une alarme somfy protexiom GSM. Quand j'ai voulu faire le paramétrage via le clavier lcd, ce dernier s'est subitement éteint quand j'étais en train...
Bonjour Magalie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Suite à une chute, l'afficheur de ma télécommande Easy Sun 5055290E est détérioré et n'affiche plus rien (fêlure des connexions) . Est il possible de remplacer uniquement...
Bonjour Jonny,
Je vous informe que l'écran de la télécommande ne se fait pas en pièce détachée, il faudra vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV pour...
Suite à un changement de box j'ai réassigné le N° IP du transmetteur et fait les réglages des appareils mais mon smartphone se connecte en wifi ( pres de la box, ) mais non hors...
Bonjour Louis,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
suite au remplacement du moteur la commande local IO homecontrol marche bien
comment faire pour détecter ce nouveau moteur avec la télécommande EASY SUN IO
merci pour la réponse