Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Lors de l'achat de ma Tahoma, j'ai fait un scenario pour mettre mon alarme de l'ASR en fonction en groupe A et un autre autre en alarme totale et le dernier pour l’arrêter...
Bonjour André,
En effet, la faille permettant cette programmation date de plus d'une année.
Le problème de ne pas autoriser le ON partiel en programmation vient du fait...
Au sujet de MyLink
A l’attention de Mr Thomas de chez Somfy.
Pour information le RTS des USA est identique au RTS Européen et donc Français.
En effet je possède une interface...
Bonjour Michel,
Je prends note de vos remontés, mais malheureusement seule une personne de Somfy USA pourra choisir la plateforme sur laquelle il déploie les applications...
Bonjour,
Je me permets de vous contacter aujourd'hui car depuis 4 ou 5 jours, mon link m'indique plusieurs fois par jours une perte d'alimentation.
J'ai donc successivement...
Bonjour John,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je possède deux volets roulants et deux bso, pilotés par quatre télécommandes Smoove Origin IO.
Je possède également une télécommande qui centralise les quatre...
j'avais acheté cette box en octobre 2017 et je pensais l'avoir bien activé . Je ne m'en était jamais servi et cette semaine j'ai voulu me connecter mais j'ai un message comme...
Bonjour Jean-Pierre,
Je viens de vous renvoyer le mail d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient afin de confirmer l'activation de votre...
Bonjour,
Mon accès à distance de mon alarme Protexiom 600 fonctionnait bien. Juste avant de partir pour les vacances, j'ai refait une vérification par précaution.
Manque de...
Bonjour Stéphane,
Magnifique réponse de la part du service client, mais pourquoi offrir cette possibilité de paramétrer l’ouverture des ports si elle n'est pas possible...
Bonjour ,
J ai acheté et installé la box TaHoma serenity.
Problème ,le DM détecte bien les mouvements lors d une intrusion mais cela ne lance pas l alarme.
Je reçois...
Somfy One+ a perdu la connexion wifi cet après midi et depuis impossible de rejoindre le réseau wifi.
Plusieurs reset et toujours le même message "erreur inattendue"...
Bonjour David et Nicolas,
Je vous confirme que nous avons bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez dès à présent effectuer la...
Mon BSO (schenker) monte et descend par à-coups.
Montée et descente se font par à-coups, voire parfois la manoeuvre est bloquée, et le volet ne semble plus réagir à l'ordre...
Bonjour Sullivan,
Afin de vous guider dans la procédure de reprogrammation de votre moteur de BSO, je vais obligatoirement avoir besoin du modèle exacte de ce dernier...