Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour ,
J ai acheté et installé la box TaHoma serenity.
Problème ,le DM détecte bien les mouvements lors d une intrusion mais cela ne lance pas l alarme.
Je reçois...
Somfy One+ a perdu la connexion wifi cet après midi et depuis impossible de rejoindre le réseau wifi.
Plusieurs reset et toujours le même message "erreur inattendue"...
Bonjour David et Nicolas,
Je vous confirme que nous avons bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez dès à présent effectuer la...
Mon BSO (schenker) monte et descend par à-coups.
Montée et descente se font par à-coups, voire parfois la manoeuvre est bloquée, et le volet ne semble plus réagir à l'ordre...
Bonjour Sullivan,
Afin de vous guider dans la procédure de reprogrammation de votre moteur de BSO, je vais obligatoirement avoir besoin du modèle exacte de ce dernier...
Bonjour,
avec One + et Tahoma comment créer un scénario pour a l'activation de l'alarme fermer les volets roulants, et les ré-ouvrir à la désactivation de l'alarme One +...
Bonjour Jean-Emile,
Pour choisir les scénarios à exécuter par votre TaHoma lors de la mise ON/Mode Nuit/OFF ou déclenchement de votre One +, il faut aller sur l'interface PC...
Bonjour,’
Je rencontre un problème d’alarmes intempestives dues à un « capot ouvert » sur 2 détecteurs IntelliTag.
J’ai lu les réponses apportées dans les forums. Rien ne...
Bonjour Jean-Marie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux IntelliTAG soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Jean-Marc,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous me donner plus d'informations sur le problème que vous rencontrez et les produits dont vous...
Bonjour,
ce message m'a été envoyé par SMS par ma centrale cette nuit, depuis je n'ai plus d'accès à distance que ce soit par pc ou par appli somfy. j'ai réinitialisé la...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour à tous,
Voici mon problème :
J'ai 2 récepteurs IO ref 5112303A qui ne veulent plus fonctionner. Ils sont censés gérer des éclairages (par zone). Cependant, quand...
Bonjour Jean-Pihilippe,
Le problème ne vient pas de votre capacité à faire le remplacement vous-même, mais pour tout produit de la gamme professionnelle, le retour d'un...
Bonjour
J ai 6 VR RTS avec Telis . Tous les volets sont programmés pour ouverture et fermeture à une heure précise.
Sur une semaine un de mes VR s'ouvre et se ferme...
Bonjour Monique,
Par horloge on entend la télécommande qui gère les programmations horaires. Afin que l'on vous indique la procédure pourriez-vous donc nous donner le modèle...