Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Support mural Telis 1 perdu
Bonjour, J'ai perdu mon support mural pour une télécommande Somfy Telis 1. Pouvez-vous m'en renvoyer un svp ? D'avance un grand merci, Cordialement, Jean-CharlesBonjour Ev et Remy Afin de faire une demande d'envoi de supports muraux pour vos télécommandes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
code PIN correct mais la box déjà activée ?
Bonjour, j'ai emménager il y a pas longtemps et sa fais plusieurs fois que j'essaye de me connecter TaHoma via l'application mais sa me dit "code PIN correct mais box déjà...Bonjour Nordine et Julien, Nordine, je viens de dissocier la TaHoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Julien, je viens de... -
Visio v300 reste écran noir
Bonjour, depuis quelques semaines mon visio v300 s'arrête de fonctionner L'écran reste noir et ne sonne plus Les boutons tactiles du bas s'allume mais il ne se passe rien...Bonjour Dominique, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Plusieurs prelevements en trop sur myfox gold
Bonjour je suis client myfox sous offre Gold Myfox (Sonfy) 'a effectué deux prélèvement pour le mois de février et pour le mois de mars. J’aimerais être remboursé rapidement...Bonjour Xtian,En effet, cette adresse email n'est plus fonctionnelle. Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home... -
Couvercle Badge Somfy Protect
Bonjour, Comme beaucoup, j'ai moi aussi perdu un couvercle de badge. Merci de m'indiquer la procédure. Cordialement.Bonjour Laurence, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Activation box TaHoma déjà activée ?
Bonjour, Je viens d’acheter une BOX TaHoma neuve chez Leroy Merlin, impossible à activer car déjà activée !!! Très curieux pour un produit neuf! Merci de faire le nécessaire...Bonjour Eric, En effet, cette box domotique a déjà été activée, il s'agit soit d'un retour en magasin, soit c'est une personne de votre entourage qui l'a déjà activé car elle... -
Déménagement, comment transférer un compte ?
Je viens d'acheter une maison équipée d'une Connexoon installée, celle-ci commandant plusieurs volets. Que devons-nous faire l'ancien propriétaire et moi afin que je puisse...Bonjour Orlando et Fabien, Orlando, il faudra revenir vers mois ici sur ce Forum avec le code PIN de votre TaHoma pour que je dissocie la box de votre compte afin que le... -
Door keeper connexion avec lecteur
Bonjour, Je viens de remplacer mon ancienne serrure somfy par une door keeper. Tout est bien installé, passerelle etc.... En revanche impossible de connecter le lecteur de...Bonjour Laurent, La Doorkeeper est bien compatible TaHoma, il n'est donc pas normal que vous n'arriviez pas à l'ajouter à votre box. Afin d'en identifier la source... -
Réinstaller Somfy box
Bonjour, Bonjour je n'arrive pas à enregistré ma Somfy box elle et toujours sur les anciens propriétaires le code pin et 0220 3046 3063 Merci,Bonjour Laurent, Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée,
