Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je rencontre depuis plusieurs jours des pertes de connection sur ma camera icm 100 en wifi
Voyant vert éteint
Malgré les resets et la mise à jour de la camera via...
Bonjour Alain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Michel,
Le Thermostat connecté est compatible avec toutes les Freebox, il n'est pas nécessaire d'avoir un Tahoma pour le pilotage à distance. Le Thermostat dispose de...
j'ai une application pour commander de mes volets roulant sur mon portable qui est déconnecte et je n'arrive plus à l'utiliser comment faire pour réutiliser cette fonction
J'ai acheté deux bras sgs 501 pour remplacer mes vieusx sgs 500 hors ceux ci sont livrés sans l'axe de fixation coté moteur et ne peuvent être remplacé par ceux des anciens...
Bonjour Claude,Comme indiqué dans la partie compatibilité de la page produit des vérins que vous avez acheté, dans le cas où la motorisation initiale est un SGS 500, il est...
Bonjour,
J'ai trois fenêtres Velux et trois volets associés qui sont pilotés par ma box Tahoma sans problème depuis quelques années.
Suite à la dernière mise à jour de...
Bonjour Barthelemy,
Nous avons effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs, pourriez-vous tester de nouveau le pilotage de vos équipement via TaHoma, le...
Je n’ai plus accès à somfy protect depuis l’installation de ma Tahoma ma caméra fonctionnait depuis un an j’ai appelé le 03 janvier et j’attends de vos nouvelles
Bonjour Thierry,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre caméra (au dos de celle-ci) et le PIN de votre...
Bonjour,
Nous avons Somfy Home Alarm depuis cet été. Il y a quelques semaines, le matériel a disparu de l'application de ma femme. Hier c'est sur la mienne (nous avons tous...
Bonjour Michel,Vous aviez créé un second site sur votre application, ce qui est utile lorsque l'on possède plusieurs systèmes d'alarme sur plusieurs habitations (résidence...
Bonjour,
il y a 2 ans j'ai installé 7 micro-modules pour volet roulant réf 2401162, appairé à une télécommande Télis 6 chronis RTS pure réf 2401101, tout fonctionne bien sauf...
Bonjour Christophe,
Vos micro-modules sont ils pilotés par une autre commande radio ? Si oui, rencontrez-vous le même problème avec ces commandes ?
Bonne journée,
après bien des péripethies j'arrive à utiliser ma camera ICM100 mais j'ai un nombre important de notifications intempestives, j'ai essayé pusieurs réglages sans résultat.Avez...
Bonjour Daniel,
La détection de mouvement de la caméra se fait par analyse d'image, il est donc conseillé d'éviter d'avoir des changements brusque de luminosité dans le...