Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonsoir,
J'ai un problème avec mon alarme Protexiom 600 (N° 567107 achetée le 24 août 2010
chez Leroy Merlin à Strasbourg.
Depuis quelques temps:
1/ Accès par réseau...
Bonjour Gonzague,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour.
J'ai une alarme Protexiom série 200.
Cela faisait plusieurs mois que je ne l'activait plus. Est-ce que les piles étaient encore bonnes, est-ce que le système...
Bonjour Jean-Marc,
Qu'entendez-vous par les Sirènes sonnent directement ? Se déclenchent-elles dès la mise sur ON du système d'alarme ?
PS : Pour information votre système...
Bonjour,
Suite à un changement de fai, j'ai besoin que vous supprimiez l'ancien compte sur votre serveur d'alarme (le n° de la carte ip est 351018B) afin que je puisse créer un...
Bonjour Laurent,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour à toutes et tous, et bonne année 2019,
La motorisation Evolvia 400 de mon portail a mal fini l'année. Depuis quelques jours, il n'y a plus qu'un seul battant qui...
Bonjour Hervé,Je vais vous demander de réaliser le test décrit dans la vidéo ci-dessous, vous deux moteurs sont-ils fonctionnels ?Tester le bon fonctionnement d'un moteur de...
Bonjour',
J'ai acheté des prises intérieures avec télécommande elle fonctionnaient très bien j'ai intégré ces prises dans la tahoma sans problème, depuis quelques jours j'ai...
Bonjour Philippe,
Pourriez-vous inverser les prises qui ne fonctionnent plus avec TaHoma avec les prises qui fonctionnent, le problème reste-t-il sur les prises en questions...
Bonjour, je reviens à nouveau vers vous suite à un contact téléphonique du mois dernier, le problème IP semble résolu ? (mystère) par contre le module GSM et toujours en état FF...
Bonjour Mario,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour ,
j'ai installé l'alarma somfy protect chez moi il y a qlqs mois . je viens de voir sur mon iphone qu'il y avais l'application MAISON et il me demande le Qr code mais...
Bonjour Pascal,
L'application Maison correspond à Homekit D'Apple, le système d'alarme Somfy PRotect Home Alarm n'est pas compatible avec HomeKit, actuellement seule la...
suite remplacement platine de rue et moniteur par le modèle V500, l'icône portail sur l'écran "répondre à un visiteur" ne fonctionne pas alors que l'icône portail sur l'écran...
Bonjour Philippe,
Je vais vous demander d'effectuer le test suivant :
- Débrancher les deux câbles qui relient la platine de rue à votre motorisation de portail aux bornes...
Bonjour, apres avoir changé la pile de mon DO 2400930 , je continue à recevoir des notifications piles faibles malgré l'effacement des défauts, et la mise en marche.
Je pense...
Bonjour Cyril,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je souhaiterais piloter ma motorisation de portail SGA6000 via la taHoma,mais lors de la configuration il y a une étape où il me demande de saisir l’adresse du bouton...
Bonjour Mike et M le Coyote,Votre motorisation est un PASSEO 630 non compatible TaHoma car fonctionnant en RTR. L'achat d'une télécommande relais n'y changera rien, il ne sera...