Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Supprimer un compte Tahoma
Bonjour, On vient de me donner un tahoma avec un compte existent, pouvez vous m'aider et supprimer le compte sur le tahoma s'il vous plait? Le PIN est : 0203-9042-5767 en...Bonjour Vinoth, C'est fait, vous pouvez activer cette box TaHoma sur votre compte. Bonne journée, -
Pas d'alerte SMS ou email avec ma tahoma
Avec une Tohoma serenity, je ne recoie aucune alerte sms ou email lors d'intrusion test. les notifications sont correctement reseignées et activées. la sirene ne se declenche...Amandine, Je ne vous parle pas de la page que vous aviez mise en copie d'écran (que j'ai d'ailleurs supprimé pour garantir votre confidentialité), mais je parle de la page... -
Reset du Gateway / Impossible de l'enregistrer à nouveau
Bonjour, Suite à un déménagement, je souhait repartir de zéro sur mon alarme Somfy. Celle-ci est inutilisé depuis des mois. Je connecte mon Link sur la prise de courant...Bonjour Lionel, Je viens de remettre à zéro ce Link, vous pouvez l'installer à nouveau. Bonne journée, -
Code pin thermostat déjà activé ?
bonjour j'ai acheté un thermostat connecté radio neuf, le code pin est correct mais déjà activé, je suis donc bloqué dans mon installation. code pin 1748-0856-0772Bonjour Severine, Je vous confirme que nous avons bien désactiver votre Thermostat, vous pouvez l'activer à nouveau pour votre compte. Bonne journée, -
version somfy one
quelle est la dernière version du logiciel de la one? merciBonjour Yves-Marie, La dernière version du Firmware des Somfy One est la 1.9.23. Bonne journée, -
camera outdoor bleu fixe impossible de réinitialisé?
bonjour j'ai une camera outdoor depuis une semaine et elle ne detectait plus je l'ai désintallé et maintenant impossible de l'installé de nouveau. La led bleu reste fixe je...Bonjour Mario, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
pile du badge toujours signalée faible : problème du badge ?
Bonjour, Un des deux badges de mon système Somfy Protect est continuellement signalé avec une pile faible malgré le remplacement de la pile. Que faire ? L'achat date de...Bonjour Aurélien, Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité pour chacun des badges : - Supprimer le badge de l'application - Retirez... -
Code promo pour changement Somfy box ?
Je viens de trouver dans mes spams une offre terminée pour le remplacement de la SOMFY Box, est il possible d'avoir un nouveau code promo ou un geste commercial ? Merci !Bonjour Jérémy, Exceptionnellement, nous venons de réactiver le code promotionnel que nous vous avions fourni par mail, je vous le renvois si jamais vous ne l'avez plus... -
PB activation centrale PROTEXION gsm
Je n'arrive pas à récupérer le N° IP de ma centrale alarme protexion GSM. J'ai pourtant suivi à la lettre la procédure de la notice. De fait je n'arrive pas à finaliser la...Bonjour David, Ce TaHoma sera remis à zéro lors de sa prochaine activation et supprimera les détecteurs de sa mémoire. Bonne journée,
