Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Modifier adresse mail compte somfy connect
Bonjour, Je suis désolé, le sujet à déjà été évoqué mais je ne trouve pas comment je peux faire sans l'aide d'un administrateur. J'ai par mégarde, modifier mon adresse mail...Bonjour Éric, Possédez-vous un équipement affilié à ce compte type TaHoma, Connexoon ou Thermostat connecté ? Si oui, quel est le PIN de l'équipement ? De plus... -
intellitag qui vide les piles
Bonjour, J’ai un problème avec un intellitag qui vide les piles , j’ai desinstallé celui ci change de place ... mais rien n’y fait en un mois les piles sont mortes ?! Pouvez...Bonjour Ludwig, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Suppression connexoon pour mise en place tahoma?
Bonjour, je viens d'acheter une tahoma. J'avais une connexoon que je n'ai jamais utilisé à cause d'un problème lie à l'installation de différents types de commande des volets (...Bonjour Sylviane, Je viens de supprimer et remettre à zéro la box Connexoon qui était affilié à votre compte, vous pouvez dès à présent activer votre TaHoma. Bonne journée, -
Serenity vers home Keeper
Bonjour, Anciennement équipé de la solution Serenity, je suis passé sur un système de sécurité plus aboutie à savoir "home keeper". J'ai donc supprimé l'intégralité des...Bonjour Éric, Je vous informe que l'onglet "Ma sécurité" sert uniquement pour le système d'alarme Serenity uniquement. Toutefois, l'alarme Home Keeper est compatible avec... -
Réglage pour le déclenchement du sirène manuel ne marche pas
Je viens d'acheter un Somfy One est c'est impossible de paramétrer la sirène pour qu'il est déclenché manuellement. Dans le panneau de l'application Somfy Protect, le paramètre...Bonjour Trevor, Avez-vous la possibilité de choisir ce mode de sonnerie via une application Somfy Protect fonctionnant sur Androïd ? Le problème reste-t-il identique... -
Freebox Delta
Bonjour, Suite à l'annonce de la nouvelle freebox Delta et de la compatibilité somfy, est ce que cela implique que cette freebox delta REMPLACE la tahoma ? https://free...Bonjour Yann, Je vous confirme que les motorisations de volets roulants IO comme les votre sont compatibles avec la Freebox Delta. Pourriez-vous m'indiquer si vos volets... -
Supprimer un compte Tahoma
Bonjour, On vient de me donner un tahoma avec un compte existent, pouvez vous m'aider et supprimer le compte sur le tahoma s'il vous plait? Le PIN est : 0203-9042-5767 en...Bonjour Vinoth, C'est fait, vous pouvez activer cette box TaHoma sur votre compte. Bonne journée, -
Pas d'alerte SMS ou email avec ma tahoma
Avec une Tohoma serenity, je ne recoie aucune alerte sms ou email lors d'intrusion test. les notifications sont correctement reseignées et activées. la sirene ne se declenche...Amandine, Je ne vous parle pas de la page que vous aviez mise en copie d'écran (que j'ai d'ailleurs supprimé pour garantir votre confidentialité), mais je parle de la page... -
Reset du Gateway / Impossible de l'enregistrer à nouveau
Bonjour, Suite à un déménagement, je souhait repartir de zéro sur mon alarme Somfy. Celle-ci est inutilisé depuis des mois. Je connecte mon Link sur la prise de courant...Bonjour Lionel, Je viens de remettre à zéro ce Link, vous pouvez l'installer à nouveau. Bonne journée,
