Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je possède l' Home Alarme Somfy dont je suis satisfait à l'exception des badges dont la conception semble perfectible. 1 capot déjà perdu et les 2 autres tiennent avec de...
Bonjour Anthony et Stéphane,
Afin de vous faire parvenir de nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens...
bonjour,
j'ai eu la désagréable surprise de découvrir que le capot d'un des badges s'est fait la malle. J'ai vérifier les autres et effectivement la tenue n'est pas très...
Bonjour David,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
j ai acheté un logement dans lequel se trouve une alarme protexiom, j aimerais créer un compte sur alarmesomfy. Dés le premier écran, je dois saisir le n° d'IP, mais quand j...
Bonjour Jacques,Le paramétrage de l'accès à distance ne se fait qu'une fois que l'accès à l'interface PC en locale via l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur est fonctionnel...
Mes détecteurs de mouvements ne déclenchent pas la sirène intérieure pourtant ils sont bien activés dans l'alarme totale.
De plus ma sirène extérieure ne fonctionne pas non...
Bonjour Mickaël,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur de mouvement IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J’ai acheté un pack home alarm et lorsque j’ai voulu connecter le Link il m’a été impossible de l’installer et de le connecter à ma freebox j’ai donc suivi les...
Bonjour Thomas,Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre Freebox, ainsi que l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier ?Bonne journée,
Bonjour,
En remplacement de mon bon vieux passéo 650 avec les pignons kc, j'ai mis un exavia 500.
Le montage c'est bien passé la mise en service aussi ainsi que les réglages...
Bonjour Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous. Ce détecteur est bien reconnu par la Tahoma apres pas mal de difficultés. Par contre, il ne déclenche pas l'alarme et aucun voyant ne s'éclaire lorsqu'un objet...
Bonjour Philippe,
Est vous avez bien autorisé l'application TaHoma à vous envoyé des notifications dans les réglages de votre Smartphone ?
Bonne journée,
Bonjour Philippe,
Cette caméra n'est pas prévue pour un positionnement sous plafond (problème d’étanchéité, zone de couverture pas conforme, zone de détection réduite)...
Bonjour,
Je souhaite remettre en service une caméra somfy axis m1011.
Mon problème est que j’accède au live uniquement en connexion locale.
Pouvez vous m'aider à...
Bonjour,je demenage et je voudrais garder ma box tahoma pour ma future maison PIN0202-6294-6223,comment proceder pour reinitialiser ma box pour pouvoir l utiliser dans le futur .
Bonjour Alain,
Il vous suffira de supprimer de l'interface PC de votre TaHoma, les produits que vous ne conserverez pas dans votre nouvelle habitation.
Ensuite, vous...