Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite connecter le relai radio Somfy référence 2401495 adresse BU4003001507
à ma LiveBox 4 Orange.
Sur mon Ipad Air logiciel IOS 12.1
J’utilise l’application...
Bonjour Christian,
Il est possible de commander des Link uniquement en SAV en faisant le retour du Link défectueux un devis de remplacement vous est proposé.
Concernant le...
sur ma protexiom, 600 depuis quelques mois l'envoie de SMS en cas d'alarme ne fonctionne plus. En accédant à mes réglages téléphoniques j'ai effectué le test d'envoie qui me...
Bonjour Yvon,
Pour information, la transmission d'alarme via appels vocaux est toujours fonctionnelle avec votre système d'alarme, le problème concerne uniquement la...
Bonjour, j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs de détecteurs dans mon habitation, j'ai dû arrêter mon alarme. Après démontage, j'ai constaté que les piles d'origine...
Bonjour Geoffrey,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai payé (encore) pour obtenir une mise a jour de la nouvelle tahoma v2.
Je la reçoit, j'ouvre la boite et je suis les consignes... je crée donc un nouveau compte...
Bonjour Bertrand,
Pourriez-vous m'indiquer le modèle et le nombre de toutes les télécommandes IO que vous possédez et me dire si vous possédez encore votre box Connexoon et...
Je possede 2 caméra actuellement l'une etant une Indoor Somfy Camera le mode protection de vie privée. L'autre classique, mon problème est que pour celle avec le mode protection...
Bonjour Maxime,
Pourriez-vous faire un test de débit de chez vous (voir lien ci-dessous) et m'indiquer le débit montant obtenu ?
http://www.speedtest.net/fr/
De plus...
Je souhaite acquérir la nouvelle caméra extérieure, je dispose déjà de 2 oc100 , faut il autre application? Abonnement ? Au niveau de ma TaHoma , en mode total je peux activer...
Bonjour Ludwik,
La nouvelle Outdoor Caméra fait partie de la gamme Somfy Protect et nécessite l'application portant le même nom pour être pilotée, l'application Visidom ne...
Je viens d'acheter sur votre site une Somfy One+ , je suis sous iOS. j'ai un messages avec 3 fois le même menu de sélection :
"select your device"
"Somfy One (0076b101309f)"...
bonjour,
Je viens d'acquérir un modèle LS440 (équivalent chez LAPEYRE du slidymoove 300) en remplacement d'un ancien moteur hs. Or je m'aperçois dans le colis que la...
Bonjour Romuald,
J'ai bien reçu les informations et vient de faire une demande d'envoi de 5m de crémaillères fixation basse à votre attention, vous les recevrez d'ici...
Ayant acquis une caméra outdoor je suis incapable de savoir comment faire pour l'activation intelligente lorsque je sort et la desactivation quand je rentre chez-moi pourtant...
Bonjour Bruno,
Merci pour ces informations et précisions que j'ai remonté aux dossiers déjà ouvert par mon collègue Jean-Georges que vous aviez eu Mercredi dernier.
Un...
Bonjour,
Depuis 6 mois j'ai constaté que le détecteur de mouvement de mon garage était défectueux.
J'ai oublié à quelques reprises de désactiver l'alarme en passant par le...
Bonjour Stef61,
Je vous confirme que d'après votre diagnostique votre détecteur semble défectueux. Concernant la garantie, elle est de 5 ans à date de fabrication et doit...