Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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tahoma active
Bonjour, bonjour j'ai le même problème ma tahoma a aparament déjà été activée pouvez vous m'aider mon pin 120123935784 Merci,Bonjour Dylan, Je vous ai posé cette question car la procédure à réaliser derrière n'est pas la même. Si cette TaHoma vous avez été fournie avec une habitation que vous... -
L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier Somfy ?
Bonjour, Je dispose d'un boîtier Connexoon qui me sert à piloter mes 8 volets roulants. J'ai également 8 télécommandes Smoove io ainsi qu'une Situo 5 io qui fonctionnent...Bonjour Sylvan,Vous allez devoir effectuer supprimer l'ensemble de vos motorisation du Connexoon, puis effectuer une remise à zéro de chacun de vos moteurs en suivant la... -
remplacement Protexiom et caméras IP somfy
Bonjour, je viens de remplacer ma Protexiom RTC par une protexiom GSM Ultimate. Les seuls éléments que je n'arrive pas à utiliser sont mes 2 caméras de surveillance IP de Somfy...Bonjour Georges, Oui, les caméras peuvent encore être mémorisé avec votre Système d'alarme, par contre il faut bien les avoir supprimé de votre ancien compte, il ne faut... -
activation GSM Home KEEPER?
Bonjour, Après l'installation de mon alarme home keeper j'ai pris l'abonnement connexion de secours sur Somfy Protec, j'ai uniquement reçu un mail me disant: Nous vous...Bonjour Myrtil, Une adresse MAC ne comporte que 12 caractères et vous m'avez transmis une adresse qui en comporte 13, pouvez-vous revérifiez que vous n'ayez pas fait une... -
Synchronisation serrure connectée SOMFY KEYS
Bonjour, J’ai ajouté de nouveaux trousseaux, via l’application Somfy Keys. Malheureusement, ceux-ci ne sont pas pris en compte. Les locataires de ma maison se retrouvent...Bonjour Denis, J'ai bien vu la pièce jointe je vous rassure, mais ce n'est pas parce que vous avez cet affichage et la mention que la serrure n'est pas disponible qu'il est... -
Link acheté sur leboncoin
Bonjour, J'ai acheté une Somfy protect d'occasion sur le bon coin pour installer chez un collègue qui trouvait la mienne très bien. Malheureusement, on ne peut pas installé le...Bonjour Djamel, Dans ce cas là, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
fausse panne détectée
Bonjour, thermostat radio en panne, plutôt gateway ne se connecte plus à la box !? merci d'annuler votre prise en charge car pas de panne chez moi mais serveurs chez vous hs...Bonjour Pascal, Je vous confirme la clôture de votre dossier de prise en charge, merci pour l'information. Bonne journée, -
Evolvia et prise ON/OFF io non visibles dans Homekit
Bonjour, Impossible de voir l’accessoire Evolvia portail ou l'accessoire ON/OFF iodans HomeKit. Les accessoires fonctionne depuis l’app TaHoma. TaHoma est bien vu comme un...Bonjour Eric, Deux raisons font que la motorisation Evolvia n'est pas compatible Homekit via TaHoma et ces deux raisons sont imposés par le cahier des charges Homekit d'Apple... -
Ports freebox delta et alarmesomfy
Bonjour, Mon alarme protexiom 600 fonctionne avec l'adresse ip mais pas avec le smartphone ou le compte ...alarmesomfy.net sous Freebox Delta J'essaie donc de reconfigurer les...Bonjour Jessica et Lilian,Jessica, orsque je vois vos copies d'écran, je n'ai pas l'impression que vous avez suivi la procédure, merci de reprendre ce qui est indiqué au lien... -
Transfert de compte d'accès à distance?
Bonjour, Afin de remplacer ma centrale N°577488 qui ne fonctionne plus et dont j'ai toujours le compte d'accès à distance, j'ai récupéré et installé la centrale N°595552 d'une...Bonjour Jean-Pierre, D'après nos serveurs, les ports 80 et 443 ne semblent pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL...
