Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite désynchroniser deux volets roulant Somfy. J’ai réussi à le faire une première fois grâce aux touches programme derrière les deux télécommandes concernées...
Bonjour Jordan,
Vous n'aurez pas d'autres choix que devoir isoler électriquement le volet A du volet B pour suivre la procédure ci-dessous:
- Coupez électriquement...
Ma Nina timer ne fonctionne que pour un seul scénario celui du matin en commande ouverture à 7h30 et ça fonctionne...mais si j' ajoute à ce scénario un deuxième horaire, exemple...
Bonjour Xavier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Nina Timer IO nécessite un retour chez nous pour mise à jour. Afin de gérer...
Bonjour,
J’ai acheté un moteur RMS 1000 pour remplacer le système mécanique de mon volet. Il mesure 115 en largeur et 230 en hauteur. Je n’ai pas rencontré de problème lors du...
Bonjour Agathe,
Le maintien des sangles du tablier sur le tube d'enroulement est-il fait avec des vis ?
Si oui, pouvez-vous vérifier qu'elles ne soient pas trop longue et...
Bonjour Hassan,
Afin de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il...
Bonjour,
Impossible de connecter une camera intérieure nouvellement achetée sur internet
On me dit qu’elle est déjà connectée sur un autre site
Voici le no de série en...
Bonjour Richard,
C'est fait, le compte d'accès à distance affilié à cette Centrale a bein été supprimé.
Il est possible d'en recréer un dès à présent au lien ci-dessous...
Bonjour,
je viens de recevoir ma serrure connecte mais malheureusement mon cylindre actuel ( celui de ma porte ) est de 8,5.
Est-il possible de recevoir un cylindre long...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, le cylindre long sera bien compatible avec votre porte. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai racheté une maison dans laquelle est installée une centrale Protexiom GSM . L'ancien propriétaire avait créé un compte. Je ne peux donc pas créer le mien et...
Bonjour Marie-France,
En effet, depuis la nuit du 03 au 04 Août votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs. Généralement ces horaires correspondent aux Mise à...
Bonjour,
J'avais un SGA 6000 qui est tombé en panne. Je viens d'acheter en remplacement un Evolia 400 que je souhaiterais fixer sur les platines existantes (ref 2400485).
Mon...
Bonjour Xaviier,
Une fixation traditionnelle suffit pour nos modèles de motorisation 24V, cependant, comme toute installation et afin d'assurer une meilleure fixation dans le...
Bonjour,
Tout est dans le titre...
Depuis hier, lorsqu'on déscend le volet roulant... il ne s'arrete pas en position basse... déscend puis remonte à mi-hauteur...