Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Première connexion Tahoma impossible
Bonjour Je viens de brancher ma Tahoma. Lorsque j’ouvre l’application, il m’est demandé de connecter Tahoma car il n’y a pas de box associée, ce que je tente de faire . Je...Bonjour Justine, En effet, je viens de voir qu'il y a du y avoir un souci lors de l'activation de votre TaHoma. Je viens de la supprimer et remettre à zéro, pouvez-vous... -
Changement TAHOMA suite à un retour SAV
Bonjour, Mon ancienne TAHOMA est parti en SAV. On m'a donné une nouvelle TAHOMA pour remplacer l'ancienne. D'après mes recherches sur ce forum, il faut une manipulation d'un...Bonjour Franck, Je viens d'effectuer le Transfert de votre ancienne TaHoma sur la nouvelle que vous pouvez utiliser dès à présent. Bonne journée, -
Link acheté sur leboncoin
Bonjour, J'ai acheté une Somfy protect d'occasion sur le bon coin pour installer chez un collègue qui trouvait la mienne très bien. Malheureusement, on ne peut pas installé le...Bonjour Djamel, Ma collègue Melda que vous avez eu en ligne n'a pas diagnostiqué que le Link était défectueux, mais vous a demandé d'effectuer le test en partage de connexion... -
Non réception du mail de confirmation
Bonjour J ai enregistré ma box connexoon et ai créé un compte. Cependant, je n ai pas reçu mon mail de confirmation et ne peut pas accéder à mon compte. Pouvez vous m...Bonjour Laurent, Je vois bien votre TaHoma comme activée à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
Code pin Tahoma déjà associé à une adresse mail
Bonjour, Le code pin de ma box Tahoma est associé à l’adresse de l’ancien propriétaire. Je ne peux donc pas le rajouter sur mon compte ! Pourriez vous me débloquer ? Je vous...Bonjour Pablo, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Passerelle thermostat connecté radio ne se connecte plus
Bonjour, La passerelle de mon thermostat connecté radio V2 n'est plus connectée au Wifi depuis hier. Aujourd'hui la passerelle est toujours déconnectée même après plusieurs...Bonjour Dominique, Nous avons uniquement rencontré un souci sur les serveurs Thermostats connectés et le déploiement du correctif à été fait ce jour un peu avant 14h00. Il... -
j ai supprimer mon link par accident comment le remettre en fonction
sur mon application j ai supprimer le link par erreur depuis je n ai plus aucun equipements . est il possible de le reconnecterBonjour Hamilton, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent... -
Changement de compte (adresse mail) Tahoma ?
Bonjour, Je me suis trompé d'adresse mail lorsque j'ai activé ma Tahoma. Je souhaite associer ma Tahoma à une autre adresse mail à laquelle j'ai déjà un compte somfy. Lorsque...Bonjour Hamilton, Afin de supprimer la préactivation de votre TaHoma pour que vous puissiez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email, merci de me fournir le code PIN de... -
comment obtenir nouveau capot badge somfy protect ?
je souhaiterais être contactée pour obtenir la marche à suivre, le capot de mon badge s'étant détaché et étant perdu...Bonjour Stéphane, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Support cassé détecteur de mouvement intérieur
Bonjour, Je recherche 2 supports pour détecteur de mouvement intérieur. Les 2 support sont cassés (tomber par terre...) Merci.Bonjour Frederic, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
