Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Alarme Somfy Protect qui se désactive toute seule
Bonjour, Lors de mes congés, à 2 reprises mon alarme s'est désactivée toute seule (soit disant lié à l'arrivée d'un badge). Pourtant les badges n'ont pas bougés à l'intérieur...Bonjour Cédric, Comme nous pouvons le voir sur l'historique, le Link détecte l'arrivé du badge suivi d'une ouverture d'une porte protégé par un IntelliTAG ce qui fait jouer... -
Pile alarme exterieur
Bonjour, mon alarme à environ 3 ans , au bout d’un an pile à changer sur la sirène extérieure, le professionnel me change la sirène extérieure et au bout de quelque mois de...Bonjour Evelyne, La mise à jour apportant le correctif du problème de surconsommation des piles de la Sirène Extérieure sera déployée ce semaine. Bonne journée, -
PIN est correct mais votre box est déjà activée?
Bonjour, Je viens d'acquérir une maison qui est équipée de volet roulant ,en ayant voulu renseigner mon code le message qui m'a été donné est : "code pin correct mais box déjà...Bonjour Leslie, Je viens de dissocier votre Connexoon de compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Impossible de se connecter a myfox apres installation d une connexoon
Bonjour, J ai installe une connexoon et cela a ecrase min compte myfox hc2 1 mois plus tard,impossible d avoir acces a mon alarme, pas de mail renvoye pour un nouveau mot de...Bonjour Eric, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous... -
se connecter à connexoon
Bonjour, J'ai en ma possession une connexoon dont le pin est 0832-3533-7147 et voici le message qui s'inscrit à coté : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà...Thibaut, Votre Connexoon est partiellement activé à votre nom, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien... -
erreur d adresse mail a corriger
Bonjour, je reçois du courrier mail qui ne met pas destine désolé Merci,Bonjour Jean, Afin d'identifier pourquoi vous recevez des emails qui ne vous sont pas destinés, pourriez-vous m'indiquer le contenu des emails reçus, ainsi que la date et... -
Déconnexion thaoma
Bonjour, suite à l'incendie de ma maison ma thaoma a brûlé.comment faire pour la désactiver sachant que je n'ai plus le code pin et autre information. Je viens de racheter ce...Bonjour Benoit, Afin de réaliser le transfert de votre ancien TaHoma sur votre nouveau TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que... -
Comment supprimer un compte Somfy?
J'ai créer un compte qui ne me sert pas.Comment le supprimer définitivement?Bonjour Jérémy, Afin de dissocier le TaHoma de votre compte pour que le nouveau propriétaire puisse l'activer, pourriez-vous me communiquer le code PIN de cette box... -
mail Tahoma ?
Bonjour à tous, j'ai moi aussi un souci pour l'activation de ma Tahoma... je viens de m'apercevoir que le mail d'activation était stocké dans les spam, malheureusement, cela...Bonjour Jean-Louis, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h pour cliquer sur le lien qu'il contient. Bonne journée, -
Nouveau propriétaire d’une maison avec box tahoma
Bonjour Suite à l’achat de notre maison et au changement de propriétaire, nous souhaitons nous connecter à l’application TaHoma de Somfy pour l’ouverture et la fermeture...Bonjour Rebecca, Je viens de dissocier le TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée,
