Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai monté ma sirène extérieur Somfy Protect il y a peu de temps et par mégarde je l'ai déclenchée récemment. C'est là que je me suis aperçu que le son est vraiment...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je viens d’acheter une alarme Somfy avec la nouvelle caméra indoor avec volet.
J’ai tout installé et tout fonctionne très bien ou presque.
En effet, dès que le...
Bonjour Baptiste,
Ce genre de problème est souvent lié à un problème de débit, avez-vous la possibilité de baisser la qualité vidéo de la caméra en SD, est-ce que ça...
Bonjour. On vient de m installer 3 bso avec moteur oximo IO avec émetteur Mai. Je n arrivé pas à régler le fin de course bas. Si je lance la descente vers le bas le moteur...
Bonjour Mickaël,
L'Oximo IO est un moteur de volet roulant et non un moteur de BSO, malheureusement la procédure pour régler la fin de course basse ne s'applique pas sur...
Lors de mon achat d'un système somfy, j'ai reçu deux coffrets : un contenant la camera somfy one+ et les détecteurs d'ouverture de porte et un autre contenant le link et la...
Bonjour Dany,
La Caméra Somfy One + intègre déjà un Link, mais installer le Link, vous permettrez de le placer au Centre de l'habitation pour obtenir la meilleure...
bonjour, la vision direct n'est pas active (ça mouline en permanence sur fond d'écran noir). Le mail d'alarme envoie bien une photo de la séquence. Hier soir, j'ai reseté la...
Bonjour Jean-Marie,
Ce genre de problème est souvent lié à un problème de débit, avez-vous la possibilité de baisser la qualité vidéo de la caméra en SD, est-ce que ça...
Voilà 3 fois que mon détecteur de présence se déclenche à la même heure. Je l'ai déplacé. Cela ne change rien. Il s'est déclenché une semaine pile après à la même heure...
Bonjour Véronique,
Avez-vous la possibilité d'inverser ce détecteur avec un qui fonctionne bien afin d'identifier si le défaut persiste sur le même équipement ou bien s'il...
bonjour, est ce possible de faire une ouverture pietonne sur le slidymoove 300 depuis un visiophone V500, pour que le portail ne s'ouvre pas en grand, merci d'avance, cedric
Bonjour Arnaud,
Il faudra le remplacer par le Centralis Outdoor RTS (réf : 1810624) et ensuite acheter n'importe quel point de commande RTS (Télis 1 RTS, Smoove RTS, ...)...
Après remplacement du moteur et réinitialisation, il est impossible d'associer la telec centrale à celle du volet. Pas de mouvement du volet lors de l'appui sur le bouton.
Bonjour JPaul,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous nous en dire plus sur les équipements en votre possession (modèle du moteur et/ou des...