Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Freddy,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je viens d'acheter une box Tahoma et j'airéalisé la procédure d'activation mais le voyant de la box reste rouge et je ne peux pas y accéder via l'interface. j'ai...
je voudrai enlever les lames d'un tablier d'une baie vitrée. Seulement 1 lame sur 2 a à chaque bout un bouchon agrafé. Comment les enlever ? Y'a-t-il un outil ?
Merci
Bonjour Abd,
Le bouchon agrafé a 2 fonctions? il doit éviter que les lames de volets glissent entre elles et cela permet un bon glissement dans la coulisse.
Il faut...
Bonjour,
Je viens d’installer ma box connexoon sur mon installation. Ce sont des volets Somfy IO avec télécommande smoove à chaque volet. Je n’ai qu’un seul disjoncteur.
J’ai...
Bonjour Yves,Pouvez-vous supprimer le volet roulant qui vous pose problème du Connexoon en validant chacune des étapes qu'il vous est demandé de faire avec la télécommande sans...
Bonjour
J'ai fait reconnaître le détecteur à ma Box Tahoma, j'ai ensuite pris la configuration C sans aimant je fais l'auto apprentissage à priori pas d'erreur par contre...
Bonjour Thierry,
En installation C sans aimant, la détection d'ouverture se fait par accéléromètre et non par contact, il est donc impossible pour le détecteur de connaitre...
Bonjour,
J'ai une caméra oc 100 et avec mon smartphone je n'arrive pas à appairer ma caméra.
Il reconnaît la camera en wifi mais quand je clique sur le réseau de la caméra...
Bonjour Bruno,
Je vous informe que le message d'information donné par le smartphone : "Internet ne peut pas être disponible" est normal car votre smartphone est connecté au...
Bonjour ma sirène extérieur avec flash (2400935 sur TaHoma )ne se déclenche pas à l’ouverture (auto protection) et de plus ne fait pas le bipe d armement sur le mode total que...
Bonjour Jérémie,
Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal d'une Sirène Protexiom/Protexial avec TaHoma. L'auto-protection fonctionne uniquement avec les systèmes...
Bonjour,
Est-il possible d'alimenter le micro-module somfy par une alimentation extérieur? Je n'ai pas de neutre au niveau de mes interrupteur et j'utilise des ampoules qui...
Bonjour Mathieu,
Malheureusement non, ce branchement ne sera pas possible, il est impératif d'avoir le neutre de l'éclairage que vous souhaitez piloter en sortie du...
Bonjour Najim,
Afin que je vous indique la bonne procédure, pouvez-vous m'indiquer avec quel équipement rencontrez-vous ce problème (TaHoma, Connexoon, Protexiom, ...)...
Bonjour, j'ai acheté un moteur Somfy MS 100 dans un GSB.
Lors du montage, je me suis rendu compte que le moteur n’était pas conforme a la photo et la notice. Il n'y a en effet...