Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance.
Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...
Bonjour,
Je viens d’acheter une maison avec les volets roulants connectés et je souhaite réinitialiser la TaHoma Box afin de créer mon compte et supprimer celui des anciens...
Bonjour
Après une alerte sur le niveau de la batterie du module GSM nous en avons acheté une neuve. Après installation le niveau est toujours faible. J'ai vérifié le...
Bonjour Christophe,
Avez-vous la possibilité de brancher l'alimentation secteur de la Centrale directement sur le module GSM et voir si la batterie se recharge de nouveau...
je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire...
Bonjour Ben,
Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous devriez pouvoir en créer au lien ci-dessous via le code IP : 2480-03
https...
Bonjour,
Une vis de fermeture du capot du kit d'alimentation Solar Kit s'est cassée et j'aimerais savoir si il était possible d'avoir accès à sa référence, au fichier CAO, ou...
Bonjour Lucas,
Cette vis n'est pas référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour à tous
j'ai un souci avec mon alarme "protexiom GSM": lorsqu'il y a un déclenchement photo je reçois un sms sur mon téléphone avec un lien de consultation video mais...
Bonjour Jérôme,
Nos serveurs ne remontent aucun détecteur de mouvement image enregistré avec votre Centrale. Je vais donc vous demander de suivre la procédure suivante...
bonjour je viens d'acheter une alarme home avec 3 badges 2 on le couvercle qui ne tiennent pas et 1 avec vis l'alarme a été achetée le 19/02/2021 elle fait partie d'un pack le...
Bonjour Benoit,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai emménager il y a pas longtemps et sa fais plusieurs fois que j'essaye de me connecter TaHoma via l'application mais sa me dit "code PIN correct mais box déjà...
bonjour,
j'ai installé l'app pro sur mon portable, et je suis bloqué sur l'identification du QR code (pas de reconnaissance) , alors je passe par le numéro de série S/N qui est...
Bonjour Bruno,
Lorsque je vois le nombre de site que vous avez créé pour chacun de vos comptes (utilisateur et installateur), je pense que vous avez fait de nombreux mélanges...
Bonjour,
Ayant à ma disposition des Micro-émetteur Izymo io , Réf : 1822609 , je souhaiterais connecté un module à interrupteur à double boutons poussoirs , en mode 1...
Bonjour Christophe,
Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer le modèle exact de votre interrupteur et me transmettre une photographie de l'arrière...