Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai 4 volets roulants à commander. Ils sont déjà raccorder à une Commande Smoove indépendamment.
J'aimerai paramétré une télécommande Situo 5 IO pour gérer ces 4 volets. J'ai...
Bonjour SylvainJe vous confirme qu'il s'agit de la bonne procédure, toutefois il faut que vos télécommandes Smoove soient des Smoove IO et non RTS (voir image ci-dessous pour...
Je viens d’acheter un interphone visiophone Somfy V500 pour remplacer un interphone Extel 20 MPP 2503.
Mon interphone Extel 20 est raccordé à quatre combinés. Chaque combiné me...
Bonjour Alain,
N'auriez-vous pas plutôt un schéma de câblage avec des dessins car je ne comprends toujours pas comment est raccordé cet interphone Extel ?
Bonne journée,
Bonjour, je ne reçois pas de SMS de mon alarme Protexiom, ni sur le ON/OFF de l'alarme et déjà pas lorsque je fais un simple test via l'interface web.
A noter, étrange, que...
Bonjour Arnaud,
Comme mon collègue Martial vous l'a indiqué, j'ai pu récupérer votre copie d'écran.
Je vais vous demander de faire la procédure ci-dessous de votre Clavier...
Bonjour
Je suis en train de consulter pour faire installer quelques volets roulants de fenêtres et un volet roulant Velux SSL?
Je souhaiterais savoir si je peux piloter le...
Bonjour Roll,Avez-vous bien suivi la procédure ci-dessous :- Connectez-vous à l'application Connexoon Window et allez dans le menu "Configuration"- Sélectionnez "Ajouter"-...
Lorsque la télécommande n'ouvre pas la porte de garage (GDK 700), le clignotement de la LED est lent.
Lorsque la télécommande ouvre la porte de garage, le clignotement de la...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande Keygo RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Alarme protexium
Création du compte impossible : "Recherche de votre centrale d'alarme" tourne en boucle.J'ai débranché / rebrancher x fois en attendant un long moment sans...
Bonjour Stéphane,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de...
Bonjour,
Mon électricien a positionné un micro-module SOMFY ref : 2401161 derrière un bouton poussoir LEGRAND Céliane qui commande un télérupteur.
Quand je pilote sur ON le...
Bonjour Xavier,
Le câblage de l'interrupteur est bon, mais le souci semble être un problème de câblage en amont du Micro-Module à partir du moment ou ça ne fonctionne pas non...
Bonjour,
J’ai fait une déclaration préalable à la mairie pour une pose de volets roulants solaires (orientation sud ouest). Cette dernière a rejeté ma demande car elle estime...
Bonjour Olivia,À ce jour nous n'avons jamais eu de telles plaintes que ce soit pour les panneaux solaires de motorisation de volet roulant ou même de portail ou le panneau est...
Après alerte "Piles Faibles" dans un DM,
j'ai changé les piles et remarqué que les piles d'origine (Alcaline GOLD M3) avaient coulé.
Après changement par des piles neuves...
Bonjour Riadh,
Je vous confirme que votre détecteur semble malheureusement défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour !
Mon clavier ne fonctionnant plus, j'en ai déduis que les piles étaient HS. Au remplacement de celle-ci,
j'ai eu toutes les icônes qui se sont affichées en même...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...