Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon électricien a positionné un micro-module SOMFY ref : 2401161 derrière un bouton poussoir LEGRAND Céliane qui commande un télérupteur.
Quand je pilote sur ON le...
Bonjour Xavier,
Le câblage de l'interrupteur est bon, mais le souci semble être un problème de câblage en amont du Micro-Module à partir du moment ou ça ne fonctionne pas non...
Bonjour,
J’ai fait une déclaration préalable à la mairie pour une pose de volets roulants solaires (orientation sud ouest). Cette dernière a rejeté ma demande car elle estime...
Bonjour Olivia,À ce jour nous n'avons jamais eu de telles plaintes que ce soit pour les panneaux solaires de motorisation de volet roulant ou même de portail ou le panneau est...
Après alerte "Piles Faibles" dans un DM,
j'ai changé les piles et remarqué que les piles d'origine (Alcaline GOLD M3) avaient coulé.
Après changement par des piles neuves...
Bonjour Riadh,
Je vous confirme que votre détecteur semble malheureusement défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour !
Mon clavier ne fonctionnant plus, j'en ai déduis que les piles étaient HS. Au remplacement de celle-ci,
j'ai eu toutes les icônes qui se sont affichées en même...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai suivi les consignes pour m'inscrire sur le site Somfy pour ma Tahoma, mais j'ai indiqué une adresse mail laposte.net et je n'ai jamais reçu le mail d'activation...
Bonjour Loïc,
Je vous informe que nous rencontrons actuellement un souci avec les boîte de Laposte qui ne reçoivent pas les mails que nous envoyons.
Pour éviter de trop...
Bonjour, depuis quelque temps, il m'est devenu impossible d'accéder à distance à mon alarme Protexiom 600. J'ai essayé de prendre la main en local depuis mon ordinateur.
Le...
Bonjour Nuri et Gregory,Nuri, quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous entrez dans un navigateur web en local l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur lu dans le menu 780...
suite changeemnt de box, fibre (...) j ai reparametré lalarme avec port 80 et443, IP entre 1 et 240 (217)
j ai acces enlocal depusi PC et Appli.
j ai acces a mon compte somfy...
Bonjour Grégory,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J ai commande un clavier à code RTS pour remplacer le précédent qui ne fonctionne plus.
Quel est la procédure pour remplacer le clavier tout en conservant les codes...
Bonjour Jean-Michel,Il faudra personnaliser votre code en suivant la procédure ci-dessous, il vous suffira de choisir le même code :Mise en service rapide d'un clavier à code...
Depuis qqs jours je n'arrive plus à me connecter à distance à ma centrale.
Centrale toujours accessible en local via la box avec IP.
Pas de modification observée sur le...
Bonjour Alain,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour la sirene de mon systeme home alarme emet des sons de notifications presque inaudibles. L'alarme intrusion fonctionne parfaitement. Alarme achetee le 21/03/2018 chez...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...