Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Daniel,
Les systèmes d'alarme Protexial IO sont les seuls compatibles avec la box domotique Connexoon (Window ou Accès uniquement).
Bonne journée,
Bonjour,
Je vient d'installer un nouveau moteur neuf Oxymo RTS. Je ne parviens pas à terminer la programmation. Suite à le double coupure, j'ai réussi à associer une...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que ces symptômes semble venir d'un mauvais montage du moteur notamment au niveau de la roue et de la couronne d'entraînement...
Bonjour,
Je n'ai pas accès à ma Tahoma avec le message que mon compte est désactivé.
J'ai pourtant recu le message d'activation et si je t'explique il me dit que la box est...
Bonjour Gérard,
L'activation de votre box domotique n'avait pas été confirmé. Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le...
Bonjour
Ma cam IC100 n’est pas connectée
Le bouton link ne s’est jamais allumé, j’ai branché puis débranché de fil de ma box et toujours rien! Sur appli VISIDOM j’ai réussi...
Bonjour Valérie,
comme vous l'avez vu avec mon collègue Stéphane de l'assistance technique, il faudra réaliser la procédure ci-dessous dans son intégralité :
- Débranchez...
Bonjour,
Samedi dernier je n'ai pas pu ouvrir mon portail car le moteur (avec l'électronique) était bloqué. J'ai donc décider de le déverrouiller, sans succès. Alors j'ai...
Bonjour David,Pourriez-vous aussi nous transmettre une photographie de l'étiquette signalétique présente sur vos moteurs (voir image ci-dessous) :Bonne journée,
Lorsque la télécommande n'ouvre pas la porte de garage (GDK 700), le clignotement de la LED est lent.
Lorsque la télécommande ouvre la porte de garage, le clignotement de la...
Bonjour Philippe,
Il ne faut pas maintenir le doit appuyer sur les télécommandes, une impulsion brève (<0.5s) suffit à lancer un ordre d'ouverture/fermeture complète. Si vous...
Je viens d’acheter un interphone visiophone Somfy V500 pour remplacer un interphone Extel 20 MPP 2503.
Mon interphone Extel 20 est raccordé à quatre combinés. Chaque combiné me...
Bonjour Alain,Il est très difficile d'identifier votre installation avec des phrases, pourriez-vous nous transmettre un schéma de l'installation actuelle pour comprendre comment...
Bonjour,
Portail à deux battants installé en 2016 avec motorisation evolvia. L'un des moteurs (sans l'éléctronique) claque en s'ouvrant lorsqu'il arrive à mi- course. Les...
Bonjour Manuel,
Comme l'a indiqué Richy, nous avions connaissance d'un claquement de la motorisation en fin de course qui venait d'un jeu trop important entre le solaire du...
Je possède un kit PROTEXIOM 600 2010, la connexion IP ne fonctionne plus malgré plusieurs ré-initialisations, sous qu'elle référence faut-il commander la carte PC sur la...
Bonjour Gérard,
La carte IP d'une Centrale/Transmetteur ne peut pas être remplacer seule car elle est directement liée à la Centrale et aux composants qui l'équipe. La seule...