Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Sur un volet avec commande radio INTEA Centralis Indoor RTS, suite à une coupure de courant, le volet monte et descend sans qu'une commande n'ai été activée (environ toutes les...
Bonjour Fanch,
Ce que vous indiquez, c'est que le moteur monte et descend alors que la Phase de montée et la Phase de descente (fil noir et fil marron en sortie moteur) ne...
Bonjour, depuis juillet j’attends la solution de l’installateur mais pas de retour. Nous avons fait installer en janvier l’an passé des volets roulants électriques à l’etage...
Bonjour Sonia,
D'après ce que vous nous indiquez, les volets roulants de l'étage disposent de la clé de sécurité du Connexoon différente de la clé de sécurité de votre TaHoma...
Bonjour, j'ai fait l'acquisition de la CONNEXOON afin de commander l'ouverture et la fermeture de mes volet roulant IO Homecontrol.
L'utilisation se fait donc par...
Bonjour Antoine,
Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, l'application Connexoon Accès ne sera pas compatible avec une motorisation de volet roulant.
Le système de...
Bonjour,
J'ai acheté la camera Somfy / Visidom OC100 externe.
Je l'ai raccordé en ethernet.
Elle fonctionne parfaitement avec l'application mobile, elle est également bien...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Lorsque j'appuie simultanément sur les boutons monte et descente de ma télécommande pour passer en mode programmation mon volet ne réagi pas.
La pile de la...
Bonjour Michel,
La procédure ne consiste pas uniquement à couper le courant 2 fois, mais il faut respecter les temps de chaque coupure et de remise sous tension indiqués...
Bonjour, j'ai installé un moteur Exavia 500 pour un portail battant il y a deux ans et le palier de fin de course de la vis sans fin d'un des deux battants vient de casser. Mon...
Bonjour Alexandre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, j'ai changé un moteur ILMO 50 WT. Lors du branchement, celui-ci a remonté le volet jusqu'en haut. Aucune télécommande ne lui étant affectée a ce moment, je n'ai plus...
Bonjour Philippe,
Le moteur ILMO est un moteur à commande filaire, du coup je ne comprends pas lorsque vous dites : "Aucune télécommande ne lui étant affectée a ce moment...
J'ai changé le moteur de mon volet roulant puis j'ai procédé à la programmation de ma télécommande en suivant les instructions comme décrit sur la notice en pièce jointe...
Bonjour Enrique,Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :- Coupez l'alimentation électrique du volet roulant pendant 10s, puis rebranchez le- Faites ensuite un...
Bonjour Olivier,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Prenez la télécommande qui fonctionne normalement et faites un appui maintenu sur le bouton...
j'ai une alarme Protexiom Gsm petits animaux à laquelle j'ai ajouté des détecteurs, télécommandes, etc.. Tout cela fonctionne correctement.
Je n'ai pas de défauts apparaissant...
Bonjour Jean-Marc,
Je ne retrouve aucune trace d'un précédente question de votre part concernant ce défaut.
Concernant votre problème, si vous retirez les piles du Clavier...