Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Nouvelle prise IO Somfy
Bonjour, J'ai vu sur votre boutique en ligne, que vous alliez vendre une nouvelle prise Somfy IO (très compacte comparer à celle d'avant de chez Velux). Avez-vous le délai...Bonjour Jérémie, Sa commercialisation est prévue pour le 15 Mars 2018. Bonne journée, -
Forum - Problème de fonctionnement ?
Bonsoir à tous Avez-vous des problèmes avec l'onglet "mon activité" sur le forum ? Pour ma part ça ne se rempli plus et donc difficulté à suivre... Passez une bonne fin de...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Jean-Luc, Tant mieux, je n'ai pas encore obtenu de retour de leur part. N'hésitez pas à me tenir au courant si le problème apparaîtrait de nouveau. Bonne journée, -
connexion centrale PROTEXIOM
Bonjour j'ai coché la case HTTPS et depuis je n'ai plus de possibilité d'ouvrir ma centrale pour accéder aux informations La connexion me marque: ce site ne peut pas fournir de...Bonjour Hubert,Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, il faudra suivre la procédure au lien ci-dessous pour réinitialiser votre module IP :Suite à un changement de Box ADSL... -
Echange de détecteur standard pour détecteur petits/grands animaux
Bonjour, Je viens d'acheter et installer un système domotique / alarme Somfy Serenity. Le détecteur de mouvement fourni en standard déclenche en présence de mon animal et...Bonjour Guillaume, Malheureusement, cette offre est disponible uniquement pour les détecteurs livrés avec les kits d'alarme Protexiom, elle n'est pas disponible avec les... -
Impossible d'associer télécommande keygo avec elixo 500 3s rts
Bonjour, Après un code erreur E13 sur mon moteur elixo 500 3s rts j'ai démonté mon moteur pour bien le nettoyer et vérifier son état. Après l'avoir remonté, mon moteur affiche...Bonjour Fabien, Le problème est-il identique avec plusieurs télécommandes et plusieurs boutons de ces télécommandes RTS ? Bonne journée, -
alarme comment changer le nom de sous-domaine
j'ai déjà envoyé la question et n'ai pas eu ma réponse, je me suis peut-être trompé pour mettre un complément d'information. mon alarme protexial IO est parfois interrogée par...Bonjour Malik, Je vous informe que le compte d'accès à distance a été supprimé vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site www.alarmesomfy.net. Bonne journée, -
Somfy one + ne se connecte plus
Bonjour , Depuis deux jours impossible de reconnecter mon somfy one + au wifi. J’ai essayer de refaire toute l’installation du système mais rien à faire. Merci de bien...Bonjour Wael,Pouvez-vous vérifier que vous respectez bien tous les prérequis réseaux nécessaires à l'installation d'un système Somfy Protect au lien ci-dessous : Somfy Vidéo... -
SAV sur détecteur mouvement 439-21
Bonjour Suite à de multiples déclenchements d'alarme sans raison, toujours sur le même capteur de mouvement, j'ai : - vérifié qu'il n'y avait aucun rayonnement particuliers...Bonjour Brice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Fermeture portail Verin en 2 temps
Je possède un boîtier type 5073809A J’ai le même problème que Marc : Depuis peu, le portail se réouvre après que le vérin (droit) soit venue en butée En interrompant ce cycle...Bonjour Pascal,Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :- Desserrez les pâtes de fixation sur vos vantaux afin qu'elles puissent coulisser de droite à gauche via... -
Pas de BIP sur sirène extérieure en mode AX1
Bonjour, Voici ce que j'observe sur mon alarme : j'ai un détecteur extérieur en mode AX1. Lorsque l'alarme est en mode total, en cas de détection sur ce détecteur, le voyant de...Bonjour Vincent, Je vous confirme qu'il semblerait que les BIP! de votre Sirène Extérieure soit désactiver. Afin de vous guider dans la bonne procédure pour les réactiver...
