Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Réinitialiser mon Boîtier connexoon 0813 4029 0946 ?
Bonjour, je viens d’acquérir une maison et la propriétaire m’a laissé son boîtier Connexoon. Elle n’a pas fait de démarche chez vous pour désactiver le boîtier et je voudrais...Bonjour Christophe, C'est fait, je viens de dissocier le Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte. Bonne journée, -
Qualité Badge somfy protect ?
Bonjour, J'ai 4 badges somfy protect. J'ai le même problème pour les 4 badges. En utilisant le badge en porte clé.. le capot se retire facilement et la pile aussi... J'ai...Bonjour Romain, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Lien activation de compte pour Tahoma non reçu
Bonjour, Lors de l'activation de mon Tahoma 1225-0048-5053, je reçois une pop-up spécifiant de vous contacter pour recevoir à nouveau le mail de confirmation que je n'ai pas...Bonjour Nicolas, Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient. Bonne journée, -
butées latéral
bonjour a tous . puis je motoriser un portail a deux battants , sans butées latéral ? si oui quel type de motorisation ? merci d avance pour vos réponses ? cordialement didier ;Bonjour Didier et Richy, La nouvelle motorisation pour portail battant Lockyvia est aussi équipée de butée interne pour l'ouverture, tout comme l'Evolvia et l'Exavia... -
comment réinstaller homelink et camera aprés changement de propriétaire ?
Bonjour, Suite à l'achat d'une maison équipée Somfy avec Homelink et ses détecteurs, + camera intérieure, impossible d'installer les équipements, car ils sont déjà installés...Bonjour Jean-Baptise, Je vous confirme la suppression de vos équipements que vous pouvez réinstaller dès à présent. Bonne journée, -
Comment changer l'utilisateur de Tahoma?
Bonjour, suite à l'achat d'une maison je souhaite modifier le mail et mot de passe rattachés au Tahoma de ma maison. Comment procéder ? MerciBonjour Julien, Je vous confirme avoir dissocié la TaHoma de votre compte. Bonne journée, -
Plus de connexion au transmetteur ?
Bonjour, Je ne peux plus accéder à mon transmetteur téléphonique. L’adresse ip sur le clavier est correct mais je ne peux pas la pinger, j’ai essayé plusieurs câble et...Bonjour Joffrey, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
1 Visiophone avec 2 platines de rue
L'un de vos modèles de visiophone peut-il fonctionner avec 2 platines de rue ? En effet portillon et portail sont chez moi séparés et éloignés l'un de l'autre, j'aimerais...Bonjour Vincent, C'est bien ça pour le kit. Concernant la TaHoma, je vous informe que nos Visiophones ne sont pas des Visiophones connectés ou connectables, il n'y aura... -
Compatibilité Enki
Bonjour J'aurais voulu exploiter la fonction température des intellitag sur la box Enki pour un scenario qui ferme automatiquement le volet de la fenetre en question si la...Bonjour Gilles, Si Enki ne possède pas les droits pour exploiter les IntalliTAG alors visiblement leur box domotique ne permet pas d'effectuer ce genre de scénarios. Par... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Sonia, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
