Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Amine, Je vous confirme la suppression de la caméra du compte au quel elle était rattachée, vous pouvez l'installer dès à présent. Bonne journée, -
Visiophone V300 qui ne sonne plus ?
Bonjour, Après l installation de notre visiophone V300 il y a 10 jours celui ci présente le même problème que beaucoup de personne à savoir qu il ne sonne plus, effectivement...Bonjour Yannick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
camera deja installée?
bonjour, suite à un changement de téléphone, j'ai re installé somfy protect et tente de reprogrammer ma caméra. l'appli me dit "Cette caméra est déjà installée sur un autre...Bonjour Bruno, En effet, cette Caméra est déjà installée sur votre compte, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'installer à nouveau. Si vous souhaite la reconnecter... -
Obtenir un couvercle de badge ?
Bonjour J'ai acquis un pack d'alarme SOMFY en oct 2019, et nous avons perdu le couvercle d'un des badges d'activation/désactivation. Je voudrais savoir s'il est possible...Bonjour Arnold, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
alarme ouverture de porte de garage sectionnelle ?
bonjour est-il possible de désactiver l'alarme en même temps que l'ouverture de porte de garage sectionnelle (protexiom+tahoma) ou doit-on ,désactiver d'abord l'alarme pour...Bonjour Sylvain, Quel est le modèle de votre motorisation de porte de garage ? Bonne journée, -
Bonjour. Comment installer une caméra reçue du SAV qui indique qu'elle est déjà affectée à un autre compte ?
J'ai reçu une caméra indoor du SAV en remplacement de ma caméra défectueuse et à l'installation, j'obtiens le message suivant sur mon téléphone : "cette caméra est déjà...Bonjour Guillaume, Les équipements Somfy fonctionnant en WiFi ne sont pas équipés d'une antenne 5GHz et de la carte réseau qui va avec. Bonne journée, -
Enregistrer plusieur invite sur un trousseau?
Bonsoir, J’ai fait installé une serrure connectée somfy avec lecteur de badge + clavier sur un bien pour de ka lication saisonnière.Mais ce système n’a pas l’air au point chez...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge avec Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre... -
Réinitialiser une box connexoon ?
Bonjour, J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon » J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...Bonjour Antoine, Je viens de dissocier le Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent. Cette manipulation ne change... -
Perte identifiant accès à distance alarme ?
Bonjour, Suite à un changement de box sans changement d'opérateur (box défectueuse) j'ai du reconfigurer mon alarme. RAS pour paramétrage système via ordinateur mais je...Bonjour Grégory, Je viens de vous envoyer par email les informations relatives à votre compte d'accès à distance. Cependant, votre système d'alarme ne dialogue plus avec... -
Apple HomeKit et Somfy One
Bonjour. Je possède une Somfy One et est-elle compatible avec Apple HomeKit ? Y a t il une mise à jour à faire ? MerciBonjour Fabrice, Le développement de la compatibilité des Somfy One/One + avec Homekit est aujourd'hui en pause. L'ajout d'un TaHoma ne permettra pas non plus de rendre...
