Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Thomas M.

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Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.

Membre depuis le 25/09/2013

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  • Home Keeper + Keytis 4 Home Alarme io

    Bonjour, j'ai acheté une télécommande Keytis 4 Home Alarme io (ref.1875044) pour piloter mon alarme Home Keeper. Selon le tableau de compatibilité Somfy (https://www.somfypro...
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    Bonjour Romain, En effet, le comportement de la télécommande est identique au fonctionnement qu'elle avait sur le système d'alarme Protexial. En cas de perte ou de vol de la...
  • Appairage visiophone V500 et recepteur standard RTS impossible

    Bonjour a tous, je tente désespérément de coupler mon récepteur standard RTS à mon visiophone V500 sans succès :( Voici ma procédure : -j'ouvre la memoire de mon...
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    Bonjour Michaël, La procédure de mémorisation de votre Visiophone avec la motorisation n'a rien à voir avec les télécommandes ou le digicode. De plus, toutes les procédures...
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    Bonjour Patrick, Le Débit montant, soit le débit internet pour l'envoi de données, celui utilisé par la Somfy One est de 610Kbits/s soit 76.25Ko/s ce qui est relativement...
  • tahoma voyant rouge ne se connect plus avec box sfr?

    Bonjour Ma box tahoma est rouge donc pas de connection internet que faut il faire ?? Merci pour votre réponse. pin 1215-9653-9382
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    Bonjour Gilles, Soit un paramétrage de votre réseau bloque la connexion de votre TaHoma avec nos serveurs, soit le Tahoma est défectueux. Afin de s'assurer que le...
  • Somfy Box et Pompe a chaleur TOSHIBA

    Bonjour, Qu'en est-il d'éventuel futurs partenariats avec Toshiba pour la gestion des PAC réversibles Toshiba avec la Somfy Box ? Des nouvelles ou rien du tout de prévu...
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    Bonjour Daniel, La réponse est toujours d'actualité, il n'y a pas de partenariat entre les deux sociétés. Bonne journée,
  • Changement adresse mail?

    Bonjour pouvez vous m’adresser un email en privé afin de modifier l’adresse mail. Merci d’avance.
    Philippe M.
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    Bonjour Philippe, Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ? Bonne journée,
  • Problème cache et pile

    Bonjour Nous venons d’acquerir une alarme complète pour notre nouvelle maison il y a seulement 6 semaines et les caches arrières et les piles de nos 2 badges se sont...
    Pierre Francois L.
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    Bonjour Daniel, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponible, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans les...
  • probleme ecran lcd

    Bonjour Mon clavier lcd n'affiche plus rien et je n'ai plus accès à aucune fonction. Les piles ont été changées une première fois (duracel) et en 1 semaine HS. J'ai changé...
    eric C.
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    Bonjour Cyrille, Avez-vous vérifier qu'aucune touche de votre Clavier LCD ne soit enfoncée ? Bonne journée,
  • Problème alarme application Tahoma

    Bonjour, je possède quelques soucis avec mon application TaHoma concernant l’alarme. En effet, au lancement de l’application, celle ci me dit que l’alarme est armé alors...
    Dorian L.
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    Bonjour Dorian, Nos équipes de développement sont entièrement dédiées à cette compatibilité qui est clé pour nous. Malheureusement, le processus complet de développement...
  • Widget Connexoon iPhone inopérants ?

    Bonjour Je peux ouvrir mon garage avec la télécommande ou les boutons de l'application mais pas avec les widgets J'ai désactivé puis réactivé les widgets J'ai désinstallé...
    Jean-François
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    Bonjour Jean-François et Davis, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite. Bonne...
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