Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy Evolvia 400 : se bloque à la fermeture ?
Le portail se bloque a la fermeture comme s'il y avait une butée mécanique. J'ai désaccouplé le bras et c'est le moteur qui bloque au 1/3 de la fermeture. Cela semble mécanique...Bonjour Pierre-Jean, Comme indiqué par les autres intervenants sur ce post, ce pignon n'est pas disponible en fourniture seul. La seule solution que nous pourrons vous... -
Renvoi du Mail d'activation Tahoma?
Bonjour, Lorsque j'ai voulu activer ma Tahoma, je n'ai pas reçu le mail d'activation et je me suis rendu compte que mon adresse mail était piraté à ce moment. J'ai pu...Bonjour Linkin, Vous trouverez des tutos vidéos au lien ci-dessous : https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-somfy Bonne journée, -
V300 Problème plus d'image
Bonjour Voila après 3 mois d'utilisation de mon V300, il y a quelques jours le visiophone s'est mis a sonné tout seul, puis actuellement je n'ai plus du tout d'image rien...Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Freebox Delta Fibre & Protexiom
Bonjour, Je possède une Freebox Delta via la Fibre et une alarme Somfy Protexiom avec module GSM. J'arrive à me connecter en local mais pas à distance. J'ai demandé une...Bonjour Thierry, En effet, les ports 80 et 443 ne semblent plus ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur, pourriez-vous vérifier dans l'interface de votre box... -
je n'ai pas recu mon mail d'activation et depuis mon compte est desactivé
Bonjour, Je n'ai pas reçu mon mail d'activation depuis ma box tahoma est activé mais mon accès au compte somfy desacrtivé Mon adresse mail est xxxxxxxxxxx je précise que...Bonjour Joeffray, Afin de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
camera OUTDOOR deja connectée à un autre compte
Bonjour, Voila maintenant 3 heures que nous nous acharnons a essayer de connecter notre caméra outdoor à l'appli somfy protect. L'appli annonce "caméra déjà installée sur un...Bonjour Martial, Je viens de désinstaller la caméra en question, pouvez-vous reprendre l'installation sur votre compte? Bonne journée, -
probleme d'activation tahoma?
Bonjour, Je viens d’acquérir une box Tahoma et l’activation sur le site de Somfy avec mon compte, j’ai le retour d’affichage ci-dessous: « Ce code PIN est correct mais votre...Bonjour Yvon, Pour vous envoyer à nouveau le mail d'activation, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
Pas de box associée à mon compte TaHoma, comment résoudre le problème ?
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter ma douille télécommandée intérieure. J’ai un message d’erreur " Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma."...Bonjour Thomas, Je viens de vous envoyer un email car je vais avoir besoin d'informations personnelles pour effectuer le changement d'email de votre compte. Bonne journée, -
Capot badge somfy perdu
Bonjour, j ai perdu le capot de mon badge somfy ( ancien modèle sans vis de blocage) Serait-il possible d'en obtenir un de rechange? Merci d avance de votre compréhension...Bonjour Arnaud, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Nouveau wifi sur un link lorsque l'alame est active ?
Bonjour à toutes et à tous, Un technicien est venu changé ma box. Du coup le wifi a changé (SSID). j'ai voulu paramétrer le nouveau SSID avec le procédure, mais je n'ai pas...Bonjour Guillaume, Je n'ai jamais essayé, mais il n'y a pas de raison que ça ne fonctionne pas à partir du moment où ce sont les seules informations que connait le Link...
