Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pb creation compte sur alarmesomfy.net
Bonsoir, Je souhaite accéder à distance à mon alarme que je viens enfin d'arriver à programmer. Je suis donc allée sur alarmesomfy.net et tapé mon numero IP 2400-02 mais il...Bonjour Laure, Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance rattaché à votre Centrale, vous pourrez dès à présent en créer un nouveau sur le site www... -
Connexion sur PC de l'alarme "PROTEXIOM" impossible depuis l’obtention de ma "Freebox Revolution"
Bonjour, J'ai depuis l'obtention de ma Frebox Revolution je n'arrive plus à accéder à l'interface PC de mon alarme Protexiom. J'ai pourtant suivi points par points et...Bonjour Florentin, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Extinction de alarme après un appel GSM
Bonjour Je viens d'installer un carte sim dans mon alarme Protexial. Quand celle-ci reçoit un appel téléphonique par erreur cela fait biper l'alarme et elle s'éteint . Il y...Bonjour Christophe, Merci pour ces informations que j'ai transmises à notre service développement qualité, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée. Bonne... -
Problème migration serrure OKIDOKEYS
Bonjour, ma serrure OKIDOKEYS n'est pas reconnu alors que j'ai créé un compte sur le site "somfy opendoors" Que faut-il faire pour résoudre ce problème ? Merci d'avance. SebastienBonjour Sébastien, Je vous confirme l'inscription de votre serrure connectée sur le serveur SOMFY. Pour information, le lecteur de badge ne nécessite pas de transfert... -
Somfy one, création d'un groupe enfants ?
Bonjour, je viens d'acquérir une somfy One. Lors du paramétrage des utilisateurs seul le groupe propriétaire apparaît. Est ce normal ?Bonjour Jean-Noël, Il est impératif de posséder des badges pour pouvoir créer un utilisateur "Enfant". Bonne journée, -
Volet one+ qui reste ouvert
Bonjour le volet de mon Somfy one+ ne se ferme plus du tout malgré un redémarrage etc... Il reste ouvert en permanence quelques soit le mode choisit, sans même un bruit moteur...Bonjour Alexandre et François, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One+ qui se trouve sous votre... -
Sirène extérieure Somfy
Bonsoir, Je suis en train de me décider d'installer la sirène extérieure flash fournie avec ma protexiom 5000. Ma question est simple, a quoi servent les switchs dans le...Bonjour Max,Voici un schéma de l'intérieur de votre Sirène Extérieure :Bonne journée, -
Pas d'appel protection io
Bonjour Je viens d'acheter une alarme protexial io et après tous les réglages l'alarme fonctionne très bien au déclenchement mais pas de renvoie d'appel sur mon portable...Bonjour Ludovic,Pourriez-vous me transmettre une photographie du schéma de câbalge du module RTC avec votre box ADSL ?De la même manière, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez... -
protexial IO modififier nom sous domaine
Mon alarme "Protexial IO" est parfois "interrogée" par des tiers avec mon nom de sous domaine précédant " alarmesomfy.net". cela la nuit ou à des moments ou je ne l'interroge...Bonjour André, Je vous renvoie les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail. Bonne journée,
