Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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EVolia 400, piétons et clavier à code et clavier 2 boutons,
bonjour j'ai activé le mode pieton sur mes 2 télécommandes mais je n'arrive pas à le faire sur le clavier à code et sur mon clavier 2 boutons avez-vous un lien expliquant...Bonjour Laurent, La procédure sera donc identique aux télécommandes : - Posé le Clavier à code le long des voyants de la motorisation - Tapez le code et faites un appui... -
PROTEXIOM 3 télécommande HS : comment réinitialiser ?
Bonjour ma télécommande est tombée en panne (la led s'allume, mais la centrale ne réagit plus). J'ai acheté une nouvelle télécommande, et après contact avec Somfy boutique...Bonjour Jean,Pour éviter que l'alarme se déclenche, il faut impérativement une télécommande fonctionnelle avec le système d'alarme pour neutraliser les auto-protection... -
Sous domaine ou es-tu ?
Bonjour, Je m'occupe de remettre en fonctionnement l'alarme de mes parents. Vu qu'ils ont perdu les papiers avec le code installateur j'ai donc fais un reset total. Jusque là...Bonjour John, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par mail. Bonne journée, -
Impossible de trouver la centrale lors de la création du compte
Bonjour, comme beaucoup, je n'arrive pas à créer un compte sur le serveur d'alarme Somfy car je me retrouve bloqué constamment sur la fenêtre de recherche de la centrale...Bonjour Oliwen, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de... -
caméra non opérationnelle ?
Bonjour Je possède un Kit alarme sans fil Protexiom Pack Exclusif GSM somfy et depuis peu l'état de mon alarme est en point d'exclamation rouge pour cause de "Caméra non...Bonjour Christophe, Ce message d'erreur indique que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez... -
mon application somfy ne fonctionne qu'en wifi
a chaque tentative j'ai le message "connection impossible aux hotes...verifier le reglage des ports de votre modem adsl ..ce qui est fait. par contre en wifi aucun problemeBonjour Geoffroy, Je vous informe que la version de votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'application smartphone. Bonne journée, -
Alarme Protexiom 5000 en panne ?
Bonjour à ts. J'ai un pb avec mon alarme Protexiom 5000 GSM. Plus d'accès en local ni à distance avec le module IP. J'ai constaté que plus ancune leds ne s'allument sur le...Bonjour Michel, Je vous confirme que votre diagnostique est bon. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
clavier lcd ne fonctionne plus
bonjour, suite à un changement de pile, quelques temps plus tard, plus aucun affichage sur l'écran lcd, aucune led ne clignote. je pense que le clavier est mort. par contre...Bonjour Yvette et Maurice,Yvette, je vous conseille d'effectuer les vérifications proposées par Jean-Luc et si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous essayer avec un autre jeu de... -
deactivation du clavier?
bonjour j'ai deactivé par erreur tous les elements de l'alarme par l'intermediaire de l'ordinateur. Je n'arrive donc plus à acceder à mon code IP Le message sur le clavier est...Bonjour Maurice,Veuillez suivre la procédure au lien ci-dessous pour retrouver l'adresse IP de votre système d'alarme sans Clavier LCD et ainsi vous pourrez de nouveau activer...
