Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Du jour, au lendemain, je n'ai plus d'accès privé entre mon pc et la centrale protexiom via la Freebox. "La page ne peut s'afficher". Par-contre j'ai toujours l'accès...
Bonjour Pierre,
Je pense que vous faites une confusion dans les adresses IP, car deux adresses IP ne peuvent pas être identiques. L'adresse IP de votre Freebox est de 192.168...
J'ai acheté cette caméra le 19/03 et j'avais plein de problème avec les notifications. En consultant les forums j'ai vu qu'il y avait une mise à jour que j'ai fais en attendant...
Bonjour Thierry,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
tout marchait très bien
et voila qu'en local j'ai un accueil minimaliste qui disparait au bout de quelques secondes (le dessin disparait et devient home
je peux rentrer les...
Pat,
Malheureusement on va sortir de mes compétences, mais vérifiez si ce n'est pas l'anti-virus, l'utilisation d'un pare-feu ou d'un proxy qui pourrait créer ce défaut...
Bonjour la communauté
Voilà j ai acheté une maison elle possède deux garage avec équipe de volet roulant et chaque garage possèdent un boîtier somfy
Le premier garage(...
Nouveaux propriétaire d'une maison disposant d'un dispositif d'alarme Somfy protexiom 400, je souhaiterais pouvoir accéder à l'alarme par connexion à distance. Or qd j'essaye de...
Bonjour Christian,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé avec ce numéro de Centrale. Afin d'identifier pourquoi vous n'arrivez pas à créer de compte...
Bonjour
je ne peux plus mettre mon alarme car à chaque mise en route au bout de quelques minutes celle-ci se déclenche avec envoie de SMS comme quoi il y a une...
Bonjour Éric,
Vous pouvez tout de même essayer de remplacer les piles, mais afin de s'assurer que ce détecteur est bien défectueux, il faudrait l'inverser avec un autre afin...
je viens de démonter un volet roulant manuel pour le remplacer par un rms 2000 .
sur un coffre tunnel mais pour la fixation de l'axe motorisé ,il n'y a pas d'equerres en bout...
Bonjour Dominique,
Pourriez-vous me transmettre une ou plusieurs photographies de votre coffre et de ces fixations qui posent problème ?
Bonne journée,
j ai une serrure OKIDOKEYS et je n arrive pas à la faire reconnaître sur le portail somfy. Quand je rentre le numéro de série, il n est pas reconnu, j'ai un boitier TAHOMA qui a...
Bonjour Gérard,
Je viens de faire le point avec nos équipes avant notre entretien téléphonique et il s'avère que lors de la migration de votre serrure sur notre serveur une...
Bonjour,
j'ai du désactiver un volet pour une réparation.
Une fois le travail terminé, ce volet n'est plus reconnu par ma télécommande IMPRESARIO.
J'ai donc essayé de...
Bonjour Anthony,
Lorsque vous dites que vous avez dû désactiver un volet pour réparation, qu'avez-vous fait exactement, le moteur a-t-il été remplacé ou pas ?
Bonne journée,
Bonjour Robert,Je vous informe que cette pièce n'est pas référencée seule, les solutions qui s'offrent à vous sont les suivantes :- Mise en place d'une butée au sol stoppant le...