Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite remettre en service une caméra somfy axis m1011.
Mon problème est que j’accède au live uniquement en connexion locale.
Pouvez vous m'aider à...
Bonjour François,
Afin de répondre à votre demande, pourriez-vous m'indiquer le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres...
Bonjour Thomas
suite à votre réponse sur thème dont le premier post à été fermé dont ci dessous le texte:
""Qu'elle vous plaise ou non la réponse de Robert est la bonne...
Bonjour Hervé,
Je ne réponds pas par solidarité avec Robert P, mais parce qu’il s'agit du fonctionnement de la caméra. En Ethernet, l'étanchéité n'est plus assurée. De plus...
Ne connaissant pas le modèle de moteur équipant le Kit ROLLER DRIVE, j'ai essayé le mode prévu dans les tutoriels des moteurs Somfy, mais j'ai l'impression d'en avoir plutôt...
Bonjour Daniel,
Je vous informe que le kit de motorisation ROLLER-DRIVE est équipé d'un moteur ALTUS 40 RTS.
Concernant votre problème, je vous informe qu'il n'est pas...
j'ai 5 telecdes après prog des volets sur Tahoma qui fonctionnent avec smartphone tout est ok sur ce sujet. J'ai découvert après coup que deux télécdes commandaient deux volets...
Bonjour Patrick,
Pouvez-me faire un état des lieux détaillé de votre problème ? À savoir, me renommer les volets impactés par cette programmation croisées (volet cuisine et...
Bonjour,
Je cherche à remplacer ma motorisation. J'ai une porte de garage séquentiel de 7m2. Je connais pas le poids. Est ce que le GDK700 est suffisant pour ouvrir ma porte de...
Bonjour Xavier,
Nous ne disposons pas de motorisations de porte de garage plus puissante en gamme grand publique. Seule les motorisations Dexxo de la gamme professionnelle...
Bonjour,
Je souhaiterai la suppression de mon compte SOMFY afin d'en créer un autre ?
Pourriez-vous m'aider ?
Merci de m'adresser également la procédure pour créer un...
Bonjour Jean-Paul,
Pourriez-vous alors me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglage de l'interface" en compte installateur de votre interface...
Bonsoir, je n'arrive pas a associer mon clavier d'alarme PROTEXIOM 400 avec ma motorisation FREEVIA 600. J'ai fait la manipulation suivante sans sucés : démontage du clavier de...
Bonjour Philippe,S'il s'agit d'un Freevia 600, c'est la partie en haut à gauche de la Centrale qui doit bien être en contact avec le boîtier électronique sans cacher les voyants...
Bonjour
J'ai un problème sur une caméra IP M10111-W qui fonctionnait correctement.
J'ai du faire une modification suite à un déménagement. La caméra a été supprimée des...
Bonjour Hélène,
Cette caméra avait-elle été mémorisée avec une autre Centrale/Transmetteur ou bien s'agissait-il de la même Centrale ?
De la même manière, lors du...
Bonjour,
Client Somfy Via ma Box Tahoma pour l’ensembles de mes volets roulants IO,
Et suite à votre rachat de la Ste OKIDOKEYS, ils m’ont envoyé un mail expliquant que...
Bonjour Jean-Emile,
Nous avons transmis les informations concernant votre problème à notre service de développement, voila pourquoi les délais de traitement sont anormalement...
Après avoir changé les piles de ma serrure okidokeys, l'application me demande de faire un apprentissage mais ça ne fonctionne pas. Que j'appuie 3 ou 10 secondes sur le bouton...
Bonjour Vincent,
Nous avons transmis les informations concernant votre problème à notre service de développement, voila pourquoi les délais de traitement sont anormalement...