Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Désactivation à distance défectueuse
Bonjour, Il n'est plus possible depuis hier de désactiver l'alarme de mon domicile à distance via l'application Protect, ou via son lien avec la Tahoma. Je suis à trois...Bonjour Guillaume, Nous ne savons pourquoi, mais certain Link ne se sont pas reconnectés automatiquement après l'interruption de service que nous avons rencontré hier. Il... -
Pourriez-vous SVP réinitialiser boxe Somfy Connexoon?
Bonjour Suite au changement de téléphone et voulant utiliser l’application Somfy ,j’ai reçu le message suivant “Pin correct mais boxe est déjà activée” Merci de la...Bonjour Chafiq, Lors d'un changement de téléphone, il ne faut réactiver la box domotique mais uniquement vous reconnecter à votre compte sur l'application Connexoon. Par... -
Crémaillère fixation basse
Bonjour l'équipe Somfy. Dans un premier temps, je tiens à vous féliciter pour vos vidéos d'aide à l'installation (moteur portail coulissant) qui sont très facile à comprendre...Bonjour Timothée, Pas de souci, il s'agit de rapport automatique et donc la phrase est logique car le produit était neuf et fonctionnel, il n'existe pas un rapport spécifique... -
Réactivation alarme à distance ?
Bonjour, Suite au problème de votre serveur du 17/2/2021 , je ne peux plus réactiver mon alarme et je suis en déplacement. Vous proposer de rebooter la box mais il faut être...Bonjour Jc33, Il faudra obligatoirement une personne sur place pour resnchroniser le système avec nos serveurs. Bonne journée, -
halo blanc sur image infrarouge camera inodore
Bonjour, ma caméra d'intérieur fonctionne parfaitement lorsque l'éclairage est suffisant mais dès que le passage à la nuit avec une infrarouge opère l'image est très blafarde...Bonjour Didier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Indoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Impossible de réactiver mon alarme a distance
Bonjour, Serait il possible de réactiver mon alarme a distance car impossible depuis l application depuis hier et de baisser la sensibilité de l intellitag chambre sous sol rue...Bonjour Vincent, Il faudra que quelqu'un intervienne sur place, il ne sera pas possible de faire quoi que ce soit à distance. Bonne journée, -
je n'ai toujours reçu le mail d'activation Tahoma ?
Bonjour, J'ai tenté d'activer ma box Tahoma le 17/02 sur le site Somfy-connect.com. J'ai rentré le pin de ma box : 1123642749796 Le site m'a indiqué qu'il m'enverrait un...Bonjour Djamel, Vous avez dû faire une erreur en recopiant le code PIN de votre Tahoma car il possède trop de chiffres, pourriez-vous me le redonner afin que je vous renvoie... -
link d ou la lumière ne s éteints plus
Bonjour j ai change ma box, et ca fait 3 jours que je galère, le link ne détecte plus mon réseau Et faisant suite au recommendation pour la connection dans mes équipements il n...Bonjour Silvio,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link, il se trouve au dos de ce dernier sous... -
Télé surveillance
Bonjour J’ai un abonnement à la télé surveillance mais franchement le service est déplorable ,hier quelqu’un est rentré et le protocole mis en place est proche de la...Bonjour David, Afin que l'on ouvre une réclamation auprès du service de télésurveillance, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Alarme bloquée en mode activé
Bonjour, Depuis le problème de votre mise à jour de serveurs mon Somfy one est inutilisable. Mon application était bloquée et votre procédure a seulement permis de...Bonjour Laurie, Si vous rencontrez toujours un problème avec votre système d'alarme, je vais vous demander d'effectuer un reboot électrique de votre box internet. Si le...
