Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme bloquée en mode activé

Bonjour,
Depuis le problème de votre mise à jour de serveurs mon Somfy one est inutilisable.

Mon application était bloquée et votre procédure a seulement permis de déclencher la sirène (autoprotection...).
J’ai donc dû débrancher l’alimentation pour arrêter la sonnerie.

Depuis impossible d’effectuer la moindre manipulation : « problème de connexion avec votre équipement »
Le Somfy ne veut pas se connecter à internet et impossible de supprimer et rajouter le Somfy car l’alarme est considérée comme active (mais inutilisable depuis hier ...).

Impossible de passer en mode arrêt car le Somfy one est considéré hors ligne.

Merci beaucoup pour votre aide,

Avec mes cordiales salutations

Gauthier V.
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    JACKY M.
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    Bonsoir Gauthier
    Postez ici le N° de série de la ONE pour qu'un Yello désactive l'alarme.

    Gauthier V.
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    Bonsoir Jacky,

    Merci beaucoup pour votre retour.

    Le numéro de série est B0F1EC0D79A6.

    Merci beaucoup et bonne soiree

    Gauthier V.
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    Bonjour Jacky,

    Mon alarme est toujours active ...

    Comment puis-je faire ?

    Merci beaucoup pour votre retour

    Bonne journée

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous avez fait ce qu'il faut.
    Seul un Yello peut la désactiver.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Gauthier,

    Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez procéder au changement de réseau WiFi dès à présent.

    Bonne journée,

    Laeticia L.
    Laeticia L.

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    Bonjour, je suis exactement dans le même cas... voici le numéro de qr code de mon link : BU011100795B

    Thomas M.
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    Bonjour Laeticia,

    Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez procéder au changement de réseau WiFi dès à présent.

    Bonne journée,

    Laurie L.
    Laurie L.

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    Bonjour,

    Impossible d’enlever mon alarme depuis hier après-midi.
    Quelqu’un peut la désactiver à distance?
    L’adresse MAC de ma One + est B0F1EC0D917E.

    Merci beaucoup

    Thomas M.
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    Bonjour Laurie,

    Si vous rencontrez toujours un problème avec votre système d'alarme, je vais vous demander d'effectuer un reboot électrique de votre box internet. Si le problème persiste, il faudra effectuer la procédure de changement de réseaux WiFi que vous trouverez dans le menu "Mes équipements" de l'app Somfy Protect en sélectionnant le Link.

    Bonne journée,

    JULIE R.
    JULIE R.

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    Bonjour Thomas.
    Je suis dans le même cas mon alarme est bloqué en mode activée suite à un changement de réseau. Pouvez vous svp la resynchroniser pour que je puisse effectuer le changement de réseau svp ?
    Code LINK : BU011101A4E61949.
    Je vous remercie par avance.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Julie,

    Je vois bien votre système d'alarme comme désarmé, avez-vous réussi à vous dépanner ?

    Bonne journée,

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