Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Bonjour, j'ai acquis un appartement. L'ancien propriétaire m'a laissé la box tahoma contrôlant les volets roulants. Je n'arrive pas à l'activer car l'ancien...
Bonjour,
J’ai besoin d’un cylindre long pour ma serrure connectée.
Vous trouverez ci-joint quelques photos avec mesures, espérant que votre cylindre soit compatible.
Merci,
Bonjour Jean-Louis,
Dans ce cas, le cylindre sera rentré d'un demi centimètre coté extérieur, ce qui n'est pas très esthétique, mais le cylindre passera quand même.
Afin...
Bonjour, j’aimerais savoir si la sortie d’un clavier pour l’alarme Somfy Protect est prévu car je ne trouve pas très pratique les badges nous les oublions souvent et ceux ci...
Bonjour Maxime,
Le Clavier n'est pour le moment pas compatible avec les systèmes Home Alarm, nous travaillons pour le rendre compatible d'ici la fin de l'année 2021, ce n'est...
Bonjour,
Mon visiophone v300 ne sonne pas ...
A priori ça n’a pas l’air d’être un cas isolé... déçu de ne pas avoir regardé les commentaires avant l’achat...
qu’elle...
Bonjour Fabien,
En effet, ma collègue vous a envoyé un email le 08 Juillet à 11h46 pour récupérer les informations nécessaires au traitement de votre SAV, mais nous n'avons...
Bonjour,
Pourriez-vous ajouter la possibilité de modifier les ports par défaut "80 et 443"? Ces deux ports sont les plus utilisés et "scannés" systématiquement par les...
Bonjour Didier,
Aucune modification ne sera faite en ce sens, si vous ne respectez pas les consignes d'installation, il est normal que ça ne fonctionne pas. Le système n'a...
Bonjour Cyril,
Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.
Par contre, votre système d'alarme ne communique plus avec...
Bonjour,
Nous avons un portail coulissant avec un moteur elixo 500 3s io et un connecteur a clé .Dès que l on ferme le portail avec la clé au niveau du connecteur le portail se...
Bonjour Charles,
Pourriez-vous débrancher puis rebrancher votre feu clignotant, est-ce que le défaut persiste ?
Si oui, s'agit-il d'un feu Somfy ?
Bonne journée,
Bonjour, je viens vers vous , car j’avais en ma possession une caméra Somfy one que j’ai donné a un ami , le soucis c’est que l’on arrive pas à la connecter à son alarme ( Somfy...
Bonjour,
L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...
Bonjour Anwar et Jeremy,
Je viens de dissocier vos Tahoma respectifs des comptes auxquels ils étaient rattachés, vous pouvez les activer dès à présent.
Bonne journée,
Bonjour, je me rends compte aujourd’hui que je ne peux plus me connecter à distance sur ma centrale protexial. Je peux quand j’utilise l’adresse ip mais pas le domaine. J’ai une...
Bonjour Cyrille,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...