Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Visiophone V300 sonnerie fonctionnant par intermittence ?
Bonjour, Nous venons d’acheter une maison dans laquelle était déjà installé un visiophone V300. Au fil des jours nous constatons un dysfonctionnement (et comprenons mieux la...Bonjour Chacha, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Migration connexoon vers Tahoma ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une Tahoma ,mais je possédais une connexion. Le transfert des équipements a été effectué . Serait il possible d'inverser les 2 adresses mail , et...Bonjour Yves-Marie, Je viens de supprimer et remettre à zéro le Connexoon, par contre j'ai oublié de noté l'adresse email du compte sur lequel je dois maintenant transférer... -
Remplacement de Tahoma
Bonjour, Suite à un remplacement de Tahoma par mon fournisseur, il m'avait fourni une Tahoma C au lieu d'une Premium, je souhaite transférer mon compte sur la nouvelle et...Bonjour Arnaud, C'est fait, je viens de supprimer et remettre à zéro le TaHoma C, vous pouvez activer votre Tahoma sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
Impossible d'avoir les photos avec le dectecteur de mouvement images 419323
Bonsoir à tous. J'ai rajouté a mon alarme Protexion GSM, un détecteur de mouvement images 419323. Le flash ce déclenche mais , il y a aucune photo sur le fichier : Mes images...Bonjour Philippe, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Problème connexion GSM?
Bonjour. Depuis quelques jours, la connexion de la puce GSM est intermittente. Hier aucun réseau, ce matin pas de problème et ce soir encore plus de réseau. Installation faite...Bonjour Olivier, Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 de votre Clavier LCD ? De plus, vous confirmez que la couverture réseau SFR chez vous... -
Caméra ic 100
Bonjour j’ai fait l acquisition d une caméra indoor ic100 d occasion elle fonctionne très bien sur l appli VISIDOM mais impossible de l associé à ma tahoma comment je peu savoir...Bonjour Damien, Êtes-vous encore en contact avec l'ancien propriétaire de cette caméra, afin de savoir s'il l'avait mémorisé dans un TaHoma ou une autre box domotique... -
Grésillement Somfy One Plus
Bonjour, Comme de nombreuses personnes, j'ai des problèmes de grésillement sur le somfy one + ; le haut parleur interne chargé des 'jingles/transmission de la voie n'a...Bonjour Alexis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Renouvellement de la gamme protexium
Bonjour, Un revendeur Somfy m'a indiqué que la gamme protexium est en cours de renouvellement. Et que le nouveau modèle était annoncé initialement pour fin 2020. Ainsi...Bonjour Jérôme et V-Rod, Courant le second semestre de l'année 2021, nous allons commercialiser un nouveau système d'alarme de la gamme Somfy Protect et non Protexiom. Il... -
Procédure de remplacement badge somfy protect avec problème de couvercle
Bonjour, Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps. Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...Bonjour Remi, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Suppression compte alarmesomfy
Bonjour, J'ai acheté une centrale alarme protexial d'occasion pour remplacer ma centrale protexiom (pour avoir aussi du io). Je voudrais donc que le compte alarmesomfy.net de...Bonjour Romain, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous...
