Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40101 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Volet RTS fonctionne par accoup
Bonjour, J'ai le problème qui apparait sur plusieurs volets ... Bien sur tous installés en même temps Les volets en question, ne montent/descendent plus en automatique...Bonjour Arnaud, Pour les motorisations qui ne fonctionnent plus en automatique, s'agit-il aussi de moteur filaire raccordé à un récepteur Centralis Indoor RTS ? Pour celui... -
volet filaire + recepteur RTS + TELIS
Bonjour, je n'arrive pas à programmer les FdC de mon volet roulant, le volet passe en mode prog mais rien n'est mémorisé. en ouverture le volet s'arrête car il arrive en...Bonjour Pierre, Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas des boutons sur la tête moteur, un jaune et un blanc ? Si c'est le cas, il faudra suivre la procédure au lien... -
Procédure de remplacement badge somfy protect avec problème de couvercle
Bonjour, Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps. Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...Bonjour Xavier, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Kit de connectivité et retour d'information ?
Bonjour, lorsque j'utilise l'application Tahoma (by Orange), il arrive parfois que j'ai un message s'affichant à l'écran de mon smartphone me disant "Erreur, ce produit ne...Bonjour Pascal, Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre kit de connectivité, ainsi qu'une date et heure où vous avez eu ce message d'erreur ? Bonne journée, -
Box Tahoma activée à tort ?
Bonjour, J'ai récemment fait l'acquisition de la dernière box Tahoma pour remplacer l'ancienne. En suivant la procédure, cela m'indique que la nouvelle box est déjà...Bonjour Frédéric, En effet, une dernière étape du transfert n'avait pas été réalisé, ça devrait être bon maintenant. Bonne journée, -
Capot badge alarme défaillant
Bonjour, Je dispose de 4 badges somfy anciens modèles key fob dont le capôt ne cessent de se détacher. Pourriz vous m'indiquer la procédure pour les remplacer par la nouvelle...Bonjour Geoffroy, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Je n ai pas reçu le mail de confirmation pour valider ma tahoma
Bonjour, Je n ai pas reçu le mail de confirmation pour ma tahoma Je pense que j ai fait une erreur de saisie sur le mail Pouvez vous me le renvoyer ? Le pin est...Bonjour Nicolas, Je vois que votre Tahoma est bien activé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ? Bonne journée, -
Problème défaut "arrachement sirène extérieur "
Bonjour , mon alarme a seulement 15j ... Tous c'est bien passé jusqu'à ces derniers jours car mon alarme extérieur sonne du a un arrachement . L'alarme a bien fonctionner deux...Bonjour Florent, Avez-vous effectuer le remplacement des piles dans un premier temps ? De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ? Bonne... -
Mode installateur Rollixo RTS
Bonjour, un réparateur est venu chez moi pour diagnostiquer mon problème (à priori l'émetteur à changer) et il a mis mon Rollixo RTS en mode "installateur/sécurité" afin que...Bonjour Yves, Il faudrait vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV car il semblerait que soit l'emetteur ESE soit défectueux, soit il y ait un souci au... -
Comment réinitialiser somfy One+
Bonjour, j'ai acheté d'occasion une alarme Somfy One + est lors de l'installation l'application mentionne : "Erreur, produit déjà utilisé" Pouvez vous le réinitialiser svp...Bonjour François, Je viens de supprimer la Somfy One + que vous pouvez ajouter dès à présent. Bonne journée,
