Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Suite a conversation téléphonique de ce jour et la fermeture de l'adresse mail que vous m'avez vous-même donné, je ne vois que cette solution pour prouver le dépôt me permettant...
Bonjour Michel,
Merci de ne pas tenir compte du message automatique que vous avez reçu lors de l'envoi de votre mail à la boîte du service consommateur. Je vous confirme que...
je n'arrive pas a me connecter avec mon note2 androïde et mon alarme tout a été modifié comme demandé
j'ai comme message Défaut serveur DNS j'ai mis des chiffres en plus sur...
Bonjour,
Je me suis rendu compte que ma camera IP AXIS ne faisait qu'une unique photo en cas de déclenchement d'une surveillance ou le déclenchement de l'alarme.
De plus je...
Bonjour Thierry,
Il semblerait que le défaut semble venir de votre caméra. Afin d'effectuer le retour de cette dernière auprès de notre SAV pour analyse, je vais avoir besoin...
Bonjour Bruno et Pinse57,Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous me donner plus de détails sur le souci que vous rencontrez. À savoir, souhaitez-vous piloter...
Cela fait plusieurs semaines que mon alarme est HS. Super l'alarme est quasi-neuve ( 1 an ) !!!
l'interface SOMFY m'indique que la centrale est "ouverte" ? et que j'ai un...
Bonjour Charles,
je vous informe que ces réglages permettent d'éviter tout problème de D.N.S lié à votre fournisseur d'accès. Vous pouvez les mettre cela ne pose aucun souci...
Cela fait plusieurs semaines que mon alarme est HS. Super l'alarme est quasi-neuve ( 1 an ) !!!
l'interface SOMFY m'indique que la centrale est "ouverte" ? et que j'ai un...
Bonjour Guillaume,
Je vous informe que votre système d'alarme n'arrivait plus à communiquer avec nos serveurs. En remplaçant les D.N.S. d'origine par les D.N.S. Google on...
Bonjour Luc,
Je vous informe qu'il faudra donc remplacer votre moteur par un moteur ILMO WT 20/17 TH (réf : 1132102). Ce moteur est une moteur de la gamme professionnelle...
Cela fait plusieurs semaines que mon alarme est HS. Super l'alarme est quasi-neuve ( 1 an ) !!!
l'interface SOMFY m'indique que la centrale est "ouverte" ? et que j'ai un...
Bonjour Guillaume,
Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes à votre paramétrage :
- Dans le Menu "Réglage de l'interface", Modifiez le port D.N.S et...
Bonjour,
J ai installé deux portes de garage dexxo pro io pilotées par une télécommande keytis 4 io. Lors de l ouverture des portes j ai un signal sonore et visuel lorsqu elles...
Bonjour Vincent,
Je vous informe que normalement vous devriez avoir ce retour d'information en fermeture. Je vous conseille donc d'effectuer un nouvel auto-apprentissage des...