Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, Peut on me confirmer que le plan ci joint est réalisable?
L'idée principal est de commander la gâche électrique ( 12v, a contact stationnaire) via RTS.
(plan trouvé...
Bonjour Nicolas,Il y a un souci sur le branchement de ce Transformateur 12/24V DC.En effet, vous lui faites arriver deux fois le "+" dessus, ça ne fonctionnera pas et risque de...
Bonjour,
Ma caméra est en en panne, il semble qu'elle ne soit pas alimentée. J'ai essayer de changer de prise et de cordon d'alimentation mais rien n'y fait. Aucun voyant ne...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Suite a un changement de box je n'ai plus accès a ma centrale via mon réseau et a distance
Je suis actuellement avec la box free OS 4.2,
J'ai effectué la démarche...
Bonjour Cédric,
Pourriez-vous débrancher/rebancher électriquement votre Centrale/Transmetteur, est-ce que le problème persiste ? Si oui, afin de diagnostiquer la source du...
Bonjour
Je n'arrive pas à me connecter à l'application avec mes données mobiles. Cela fonctionne très bien avec le wifi.
J'ai essayé en mettant connexion rapide à la place...
Bonjour Fanny,
Pourriez-vous tester de nouveau l'accès à distance à votre Centrale/Transmetteur et s'il ne fonctionne pas, me transmettre une nouvelle copie d'écran du...
Bonjour,
A Plusieurs reprises l'adresse de mon alarme PROTEXIAL IO change d'adresse même en décochant la case DHCP. Je configure mon adresse à 192.68.0.205 avec un masque de...
Bonjour Flavien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous.
Serait il possible d'avoir une réponse à ma question concernant l'impossibilité d'activer ma Tahoma? L'aide d'un Yellow soit par mail soit au téléphone serait...
Bonjour Nadine,
C'est parfait, j'attends le retour de notre service informatique concernant l'autre compte. Je reviendrais vers vous dès que j'aurais plus d'informations...
Bonjour,
je viens d'acheter un box Tahoma et j'essaye de l'activer; j'ai essayé de l'activer plusieurs fois depuis un Mac et depuis l'application mobile, mais sans succès. A...
bonjour,
mon beau père à changé sa box orange pour une freebox révolution.
il ne peut plus ouvrir la protexiom GSM à distance
lé système OS est la version 4.0 de la freebox...
Bonjour,
Depuis que j’ai eu à un désabonnement suite à un changement de carte bleue ,je ne reçois plus les sms malgré m’être réabonné 2 mois après m’en être aperçu.
Sur...
Sébastien,
J'ai bien compris que les informations renseignées étaient les bonnes, mais je vous demande de les remettre à jour, c'est à dire les renseigner à nouveau comme si...
Bonjour,
A partir de 9 volets roulants associés individuellement à une télécommande TELI 1 RTS, j'ai souhaité ajouter une télécommande centralisatrice SIUTO RTS.
Mais en...