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Question en attente de réponse

Connexion à l'application impossible via Données mobiles?

Bonjour
Je n'arrive pas à me connecter à l'application avec mes données mobiles. Cela fonctionne très bien avec le wifi.

J'ai essayé en mettant connexion rapide à la place de sécurisée (comme indiqué dans certaines réponses)

Numéro de ma centrale 505175
Opérateur téléphone mobile: La poste Mobile
Opérateur box: sosh
En PJ une capture d'écran de mon smartphone.

FANNY D.
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    Guillaume D.
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    Bonjour Fanny,

    Deux pistes,

    . n'y-a-t-il pas d'erreur au niveau du nom de votre sous domaine alarmsomfy.eu

    . avez-vous ouverts les ports de la box ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Fanny
    Le nom de domaine affiché pointe bien sur une adresse IP valide dont les ports 80 et 443 sont bien ouvert.
    C'est comme si votre centrale ne répondait pas.
    Pouvez vous vérifier que votre centrale est bien rattachée a l'adresse IP 192.168.1.250.

    Pour vous en assurez il suffit de taper cette adresse dans la ligne de commande du navigateur internet sur un PC connecté en local.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fanny

    Pouvez-vous poster une copie d'écran faite en mode installateur à partir de la console PC du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" ?
    Je confirme que les ports sont bien ouverts sur le serveur pour votre nom de sous-domaine.

    Bonne journée !

    FANNY D.
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    Merci aux différentes réponses.
    C'est uniquement la connexion à l'application par les données mobiles qui ne fonctionne pas, en Wifi cela fonctionne parfaitement et via PC aussi.

    Jean Luc, voici les captures demandées

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Sur le "Réglage réseau", passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

    Sur le "Réglage de l'interface, passez le "Port DNS " de 1024 à 80

    Si ça ne change rien, pouvez-vous faire une "Mise à jour serveur". Pour ça, connectez-vous en mode utilisateur, puis "Carte d'authentification", puis en bas cliquez sur "Mise à jour serveur".

    Si ça ne change rien, pouvez-vous poster une copie d'écran de la configuration de l'application mobile.

    Bonne journée !

    FANNY D.
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    Merci Jean-Luc, j'ai essayé les différentes choses, sans succès.
    Qu'entendez-vous par "une copie d'écran de la configuration de l'application mobile."?

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Il s'agit des réglages fait sur l'application mobile "Alarme Somfy" de votre portable.

    FANNY D.
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    Bonjour

    Tout ça semble correct.
    Quel est le modèle de la box internet et comment y est connectée la centrale ?

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Fanny,

    Une idée : avez-vous bien autorisé l'application à utiliser les données mobiles ?

    JACKY M.
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    Bonsoir
    Le problème n'est pas dans le smartphone, car quand on tape l'adresse ou le nom de domaine dans un navigateur internet ça plante.

    Compte tenu que tout le paramétrage semble correct, c'est la box internet qui a un problème.

    Il faut réinitialiser la box au paramétrage usine de départ puis refaire l'ouverture des ports.

    FANNY D.
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    Bonsoir

    Pour Guillaume: j'ai bien autorisé les données mobiles.

    Pour Jacky: ça me fait un peu peur comme manip. Et quand je lance l'application en WIfi ça marche

    Pour Jean-Luc: Sagemcom Livebox 4 relié en filaire à l'alarme.

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Jacky, J'ai relu les messages de Fanny et je ne vois pas qu'elle indique que via PC, ça plante.

    Fanny, pouvez-vous mettre une capture d'écran de l'ouverture de vos ports ?

    FANNY D.
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    Bonjour
    J'ai fait les différents manip conseillées sauf la réinitialisation de ma box, je souhaiterai ne pas arriver à cette solution, j'ai un peu peur du résultat.

    Malgré vos différents conseils, rien n'a changé, n'y a-t-il pas moyen d'avoir un technicien Somfy. Je ne remets pas du tout en cause vos aides mais je vois que malgré celles-ci on patauge.

    Encore merci.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Fanny en attendant qu'un Yello prenne la main, pouvez vous faire un simple arrête relance de la box.

    (Pas de risque de réinitialisation ça équivaut a une coupure de courant)

    FANNY D.
    FANNY D.

    FANNY D.

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    Merci Jacky.
    Rien ne change.

    Pourquoi en Wifi ça marche?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    WIFI vous êtes connecté en Local contrairement a la 4G qui passe par le réseau internet externe.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Fanny savez vous trouver dans la configuration de la Livebox l'écran d'accès distant ci joint en copie.
    Si oui regardez si le Port de communication n'est pas 443.
    Si c'est le cas il faut le mettre à 8443.

    FANNY D.
    FANNY D.

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    Bonsoir
    J'ai à nouveau tout essayé. J'ai re paramétré ma box.
    Rien ne change.
    Comment avoir un Yellow?

    Merci d'avance

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fanny

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. C'est le premier de la liste des éléments. Un Yellow vous contactera dans le courant de la semaine.

    Bonne journée !

    FANNY D.
    FANNY D.

    FANNY D.

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    Bonsoir
    Merci Jean Luc
    Centrale. 505175

    Bonne soirée

    Bonjour Fanny,

    Pourriez-vous tester de nouveau l'accès à distance à votre Centrale/Transmetteur et s'il ne fonctionne pas, me transmettre une nouvelle copie d'écran du message d'erreur ?

    Bonne journée,

    FANNY D.
    FANNY D.

    FANNY D.

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    Bonjour
    Cela fonctionne.
    Merci Thomas pour la résolution et tous les autres pour votre aide.

    Bonne journée

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