Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme code authentification alarme
ayant remis la configuration d'usine je ne peut pas me connecter a mon compte car sa me dit que les codes d'authentification ne vont pas merci pour votre aideBonjour David,Je vous informe qu'après avoir remis en usine le module IP de votre Centrale/Transmetteur, les codes d'authentification redeviennent les codes usine (voir tableau... -
Le voyant de la télécommande télis 1 clignote et le store ne fonctionne plus.
J'ai un store installé depuis 2006 commandé avec une télécommande Somfy Telis 1 et qui a toujours bien fonctionné jusqu'à présent. J'ai dû remplacer la pile de la télécommande...Bonjour Gérard, Je vous confirme qu'il semblerait que le problème vienne de la télécommande à partir du moment où le store réagit comme il faut à la double coupure... -
difficulté avec un bruit de crémaillère pour remonter un volet électriqe qui descend bien
le volet descend normalement mais pour remonter il a des difficultés avec un bruit comme si la crémaillère avait des difficultés à s'enclencherBonjour M-Françoise, Afin que l'on réponde aux mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit d'un volet roulant à commande radio ou à commande filaire... -
volets roulants ne fonctionnant plus
Bonjour, j'ai une installation de volets roulant avec des télécommandes centralis RTS inteo et une télécommande générale qui commande l’ensemble des volets. Un de mes volets ne...Bonjour Jérôme,Pourriez-vous m'indiquer si vous avez effectué la procédure au lien ci-dessous sur les volets roulant qui nous posent problème ?Somfy volet roulant: Remise à zéro... -
Compatiblité Keygo avec Centralis contact sec (1810750)
Bonjour, J'ai, d'un coté une motorisation de de garage qui fonctionne avec ma télécommande rts keygo et de l'autre mon circuit d'éclairage extérieur avec 1 télérupteur et...Bonjour Alexandre, Malheureusement seul ce Récepteur Centralis Contact sec pourra piloter un télérupteur, or ce dernier n'étant pas compatible avec une KEYGO RTS, vous... -
probleme recherche adresse ip alarme
bonjour, je viens d'acquérir une alarme protexiom avec tablette. j'ai suivi votre procédure pour la recherche de l'adresse ip sans clavier lcd. Poblème le servuer recherche en...Bonjour Jean-Christophe et Jérôme, Il faudrait pouvoir identifier l'adresse IP donner à cette Centrale par votre Freebox. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur l'OS de... -
Perte recurrente de liasion "smoke detector"
Bonjour, Depuis son achat, le detecteur de fumee (somfy) provoque sur la centrale des alarmes de type: "perte de liason smoke detector" Celui ci est installé au plafond de la...Bonjour Philippe, Il semblerait que ce détecteur de fumée soit défectueux. Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette... -
Alarme Somfy Protexiom 400 temps Garentie?
installation de 2 ans ma sirène extérieur ne fonctionne plus malgré toutes les verifications que vous nous demandez de faire dans le manuel, Est-ce qu'il est possible de tester...Bonjour Daniel, Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous : - Allez dans le Menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" suivit de votre code... -
Appli alarme Somfy Iphone 5C Accés à distance
Bonjour, Définition du problème: En accès à distance, avec l'appli AlarmeSomfy V2, sur Iphone 5C, le fonctionnement est erratique. Matériels utilisés: Alarme Protexiom...Bonjour Jean-Pierre,Je vous informe que nous ne rencontrons aucun problème de communication entre votre système d'alarme et nos serveurs. Par conséquent, il ne devrait pas y... -
volet recalcitrant
Bonjour a vous j ai un volet sur 5 qul ne reonds pas a ma centrale .j ai essaye ceci voupure de courant 2s 8s 2s le volet fait 2pettits mouvement .precision il est bloque en...Bonjour Daniel,Il faudrait suivre la procédure ci-dessous avec la télécommande individuelle de ce volet roulant :Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de...
