Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Fonction KIELA
Bonjour la communauté, Depuis quelque temps, le ding-dong de ma fonction KIELA sur ma Protexiom ne se contente pas d'une sonnerie, mais de plusieurs ding-dong d'affilés (pas...Bonjour Philippe, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du journal des évènements à la date et heure où le système d'alarme a déclenché au lieu de jouer le DING DONG... -
Problème option Déclenchement alarme « immédiat »
Bonjour J’ai une caméra/alarme somfy one plus. Dans l’Appli, pour changer de mode de déclenchement sirène Je sélectionne « immédiat », pourtant il y a toujours la mise en...Bonjour Cyril, Le 29 Janvier à 13h26, c'est l'IntelliTAG "Porte d'entrée" qui a fait la détection, l'avez-vous bien placé en déclenchement temporisé comme pour la Somfy One +... -
ré installation élément protexiom ?
bonjour j'ai supprimé informatiquement de mon alarme protexiom 59300 l'élément sirène extérieure il y a un an. elle n'apparait plus dans la liste des éléments. Je souhaite...Bonjour Manuella, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Outdoor Camera de nuit ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition avant Noël d'une caméra Outdoor reliée à une Somfy Home Alarm et j'ai 2 problèmes (dont l'un plus embêtant que l'autre) : En activant la...Bonjour Christophe, Nous n'avons toujours pas de date à communiquer à ce jour. Nos équipes travaillent dans le développement et test de cette fonctionnalité. Bonne journée, -
Volet Roulant Solaire IO ?
Bonjour, Somfy ne fait pas encore de volet solaire avec fonction IO (seulement en RTS). Savez-vous la raison ? et si un jour de tel système seront disponibles ? La...Bonjour Philippe, La commercialisation de l'offre Oximo solaire IO est prévue pour la fin du premier trimestre de l'année 2021. Bonne journée, -
perte capot de badge que faire ?
Bonjour, le capot du badge ainsi que la pile, se sont détachés, je ne peux donc plus utiliser mon badge, avez vous une solution à me proposer ? merciBonjour Franck, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
pas de notification sur mon smartphone ?
Bonjour, alarme keeper pro pack vidéo installée Tout fonctionne,sauf l 'activation intelligente n'envoie pas de notification sur mon smartphone lorsque je pars ou quand je...Bonjour Patrick, Lors de vos tests, à quelle distance vous éloignez-vous de votre habitation et pendant combien de temps ? Car, je vois que votre smartphone fonctionne sur... -
Serrure indisponible dans l'application somfy keys
Bonjour, Je dispose d'une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma. Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Peut on connecter plusieurs téléphones à un seul thermostat?
Bonjour, Pour faciliter la gestion du chauffage, je voudrais connecter 2 portables à mon thermostat somfy. Lorsque j'entre le code Pin de mon thermostat, on m'indique que le...Bonjour Sarah, Il faut vous connecter avec les mêmes identifiants sur le second smartphone et ne pas essayer de l'activer à nouveau. Bonne journée,
