Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, avant j'étais en adsl free pas de problème de paramètrage de mon alarme, mais maintenant on m'a installé la fibre de chez Wibox, je n'arrive pas à faire les réglages...
Bonjour Josélito,
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien créé un compte d'accès à distance sur notre site www.alarmesomfy.net et si celui-ci est bien fonctionnel ?
À...
Je ne parviens pas déclarer un clavier pour commander un volet roulant.
Est-ce normal que la procédure inscrite sur la notice:
- 1 3s sur prog de la telecommande fixe
- 2...
Bonjour Jean,Je vous informe que vous trouverez la procédure à effectuer au lien vidéo ci-dessous :Somfy Volet roulant : Enregister un clavier à code radio RTS dans un volet...
Description du problème:
- en phase d'ouverture RAS
- en phase fermeture arrêt lors de la descente, obligé de faire remonter de quelques centimètres, puis faire arrêt, puis...
Bonjour Claude,
La question posé par Mathieu pourra nous permettre de mieux cerner le défaut, en effet quels sont les défauts affichés par l'écran de l'AXROLL lors des arrêts...
Bonjour , je n'arrive pas a connecter ma centrale à distance , la page ne peut pas s'afficher ( délai d'attente dépasse). J'ai mis en application les réponses faites à Romain...
Bonjour Alain,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur ? De la même...
bonjour
J'ai acheter une caméra axis M1011 pour la mettre sur le systeme d'alarme somfy mais je ne connait pas l adresse ip de la camera pour la mettre sur le meme reseau que...
Bonjour Guillaume,Tout d'abord, nous vous informons que seules les caméras AXIS SOMFY sont compatibles avec les systèmes d'alarme SOMFY. S'il s'agit d'une caméra seulement AXIS...
bonjour,
je dois racheter des télécommandes pour 2 portes LS8900 mais j'ai cru comprendre qu'il fallait que je change de carte électronique puisque les téléc actuelles ne sont...
Bonjour Laurent,
Nous vous informons que nous commercialisons toujours des télécommandes compatibles avec votre motorisation LS8900. Il ne sera pas nécessaire de remplacer la...
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous m'indiquer si le volet roulant sur lequel vous souhaitez mémoriser votre Centralis RTS est déjà programmé et s'il est piloté ou non par d'autre...
je suis venu de connecter somfy 500 3S RTS pour le portail de ma maison. il a fonctionne bien au debut mais apres quelque heures, il ne fonctionne pas avec un code (erreur) sue...
Bonjour MAS,
Je vous informe que ce défaut nous signal un détection par un accessoire de sécurité (les cellules photo-électriques). PAfin de diagnostiquer pour les cellules...
Mon alarme Protexion fonctionnait parfaitement avec accès par PC direct, accès distant par portable Wifi et 3G. Durant mes vacances l’adresse IP du transmetteur Protexion a été...
Bonjour Michel,
Nous allons vous demander d'effectuer les modifications suivantes :
- Dans le Menu "Réglage du Réseau" veuillez décocher la case "Activer DHCP" et mettre...
Bonjour,
J'ai un store banne motorisé installé en 2009 par un professionnel, avec unEolis 3D Wireless RTS pour le monter automatiquement en cas de vent. Le moemnt est venu de...
Bonjour JM,Je vous informe qu'il faut d'abord retirer le capteur de son socle en le faisant coulissé vers la flèche (voir schéma ci-dessous) :Ensuite, il faudra retirer le capot...