Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
après avoir parcouru le forum je n'arrive pas à créer un compte
livebox play, ports ouverts, IP fixe, DNS configuré
débranchement plus de 30s avec "bip"
et pourtant le...
Bonjour Renaud,
Pouvez-vous nous indiquer si lorsque vous essayiez de créer votre compte d'accès à distance, l'alarme et l'ordinateur était bien raccordé au Netgear ou...
Bonjour Pierre,Nous vous confirmons que la procédure de réglage des butées pour un moteur LT50 Ariane RTS diffère de celle d'un OXIMO RTS. En effet, le réglage des butées...
Depuis une coupure EDF je peux ouvrir les 2 portails par contre lors de la fermeture un seul coté se ferme cela vient du moteur ou du boitier electronique (ou autres)
Merci...
Bonjour Pascal,
Nous vous informons que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, c'est le boîtier électronique qui est en défaut. Vous allez devoir le remplacer...
bonjour à tous,
Je rencontre un problème pour la connexion à distance à mon système d'alarme avec ma Freebox Révolution. La procédure envoyée lors de la création de mon...
Bonjour Jean,Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure en fichier PDF d'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur avec une Freebox...
lors de l'installation le test d'envoi de sms a fonctionné correctement uniquement sur 1 numéro de téléphone alors que 3 numéros étaient programmés
maintenant plus aucun sms...
Bonjour Daniel,Pouvez-vous effectuer les tests demandés au lien ci-dessous :Plus de réception de SMS pour test cyclique ni messages d'alerte?Bonne journée,
Depuis une coupure EDF je peux ouvrir les 2 portails par contre lors de la fermeture un seul coté se ferme cela vient du moteur ou du boitier electronique (ou autres)
Merci...
Bonjour Pascal,Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro de votre motorisation voir procédure ci-dessous :Si ce la ne corrige pas votre problème, nous allons vous...
Bonjour ma centrale est restée inutilisée, piles déchargées et à la remise en service, lorsque je compose le code au clavier seul le voyant "téléphone" reste allumé en rouge...
Bonjour Gilles, Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro de votre système d'alarme suivit d'une reprogrammation de votre système (voir procédure ci-dessous) :Bonne...
Bonjour François,
Nous vous informons que lorsque vous cliquez sur "Exporter", les images s'enregistrent automatiquement dans le dossier de téléchargement par défaut de votre...
Bonjour,
j'ai un boîtier Somfy Io carré avec "my" dessus.
Je souhaite changer la pile 2430. Dois-je dévisser les 2 petites vis qui sont derrière le boitier ?
Si oui je n'ai...
Bonjour, j'ai une télis 4 rts et un slim récepteur. pour baisser mon volet je dois laisser le bouton de la télécommande enfoncé, ce que j'aimerais c'est appuyer une seule fois...
Bonjour Rémy,
Nous vous informons qu'il faut que vous sortiez du mode de programmation du Slim Recepteur RTS en faisant un appui bref sur le bouton PROG au dos de votre point...